Igraču iz Kanade je zatvoren nalog nakon što je pobedio i podneo potrebnu dokumentaciju. Dobio je poruku u kojoj je navedeno da je zatvaranje konačno i da se njegov nalog ne može ponovo otvoriti. Uprkos pokušajima komunikacije, nije dobio nikakav odgovor od kazina. Problem je rešen kada mu je kazino isplatio dobitke nakon što je žalba podneta. Žalba je potom označena kao „rešena“ u našem sistemu.
Rollero Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.793 €
Rollero Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodUplatio sam nekoliko depozita u ovom kazinu, naravno, nije bilo problema sa primanjem novca... Čim sam osvojio 3793, poslao sam im svoja dokumenta, a oni su mi odmah deaktivirali nalog i poslali mi ovu poruku.
Dragi Andrease,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije. Iskreno bismo želeli da izbegnemo takvu situaciju, ali odluka je konačna. Nažalost, vaš nalog nije mogao biti ponovo otvoren.
Pokušao/la sam da im pošaljem imejl i sada ne odgovaraju
Želimo vam sve najbolje i hvala vam na danima koje ste proveli sa nama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a Propwins26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li nam reći pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre si igrao (kazino igre uživo, slotove ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim vas?
Ako postoji dodatna relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKazino mi je sada platio, hvala vam puno, možete zatvoriti slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a Propwins26,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
