Rolletto Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Uplatio sam 20 funti da aktiviram besplatne okrete, ali nisam ništa osvojio sa njima. Zatim sam osvojio 180 funti svojim novcem koji sam uplatio i osvojio džekpot od 3500 funti. Ovim sam u potpunosti ispunio uslove za klađenje.

Dobitak sa mog naloga je odbijen na 300 funti. Roleto me je uputio na njihove uslove i odredbe koji kažu da mogu da osvojim samo 10 puta veći iznos od onog koji je aktivirao besplatne okrete, ali to implicira da se ovo odnosi samo na same besplatne okrete, a ne na pravi novac (20 funti) sa kojim sam osvojio.

Rekli su da ovo uključuje pravi novac. Dakle, ako uplatim dodatne iznose, maksimum koji mogu da osvojim je x10 (£200) mog depozita, čak i ako sam uplatio hiljade nakon što sam iskoristio besplatne okrete...

Onda su mi rekli da su mi dali 200 funti + 100 funti jer je tih 100 funti bio gest dobre volje. Ako se roleto pridržavao svojih uslova i odredbi, zašto osećaju potrebu da mi „daju" 100 funti nakon što su mi sa računa odbili 3000 funti? U tom trenutku nisam ni podneo žalbu, to nema smisla.

Čitava njihova operacija smrdi na prevaru. Nisu mi čak ni dali ADR kada sam tražio, što su sada zakonski obavezni da urade prema zakonima Karakaoa.

Možda nekima ne deluje kao mnogo novca, ali to je princip i ovi kazina nisu ništa drugo do predatori koji ciljaju ranjive ljude. Ne mogu stalno da se izvlače sa tim. Uslovi korišćenja ne bi trebalo da budu mehanizam za zaštitu operatera kada su očigledno obmanjujući, nejasni, nejasni i nepravedni.

Hvala vam na vremenu koje ste izdvojili da ovo pročitate.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rolletto Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti link ili snimak ekrana promotivne ponude koju ste dobili sa konkretnim pravilima za bonus, ako su dostupna?
• Da li sam pravilno razumeo da ste uplatili bonus kada ste verovali da je već izgubljen?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom radi pregleda? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru. Poslaću vam sve tražene informacije na imejl adresu koju ste naveli. Hvala vam.

Izmena - da dodatno razjasnim, moj depozit od 20 funti je iskorišćen za osvajanje novca koji mi je dat. To je bilo nakon što sam iskoristio besplatne okrete.

Majk

Dragi/a M3yr397,

Hvala vam na strpljenju i detaljnom objašnjenju.

Ako je bonus koji ste aktivirali bio bonus na depozit, nažalost će se primeniti njegovo pravilo o maksimalnom dobitku, bez obzira da li je u pitanju bio besplatni okretaj ili bonus na podudaranje. Ako ste uplatili 20 i dobili bonus u bilo kom obliku, primeniće se pravilo o maksimalnom dobitku jer ste morali da ispunite uslove klađenja potrebne za dobijanje takvog bonusa.

Argument kazina u objašnjenju koje vam je dato izgleda ukazuje na to da je bonus koji ste dobili bio bonus na depozit.

Možete li, molim vas, podeliti jasniji snimak ekrana sa informacijama o bonusu o kojima je reč ili bilo koji kontraargument?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo

Hvala vam na odgovoru. Ovo je moj uslov za opkladu ispunjen u potpunosti, što bi trebalo da mi obezbedi da dobijem bonus koji sam osvojio?

Uložio sam svoje dobitke kako bih se uverio da je ovo ispunjeno i da mogu da dobijem džekpot u celosti, jer je to bilo moje razumevanje uslova i odredbi.

Siguran sam da se možete složiti, ovo je izuzetno zbunjujuće za igrače.

Hvala ti

Majk

Nažalost, ove informacije nam nisu dovoljne da nastavimo sa žalbom. Čak i ako se bonus i stanje pravog novca pojavljuju odvojeno, uslovi za klađenje i maksimalni iznos dobitka, kao i pravila za maksimalnu opkladu, i dalje važe dok se uslovi za klađenje bonusa ne ispune. Nakon što je klađenje bonusa završeno, uslov za maksimalni dobitak je generalno primenljiv.

Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovoj situaciji. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.