Igračica iz Švedske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Rolletto Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 40 €
Rolletto Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodImam isplatu od 40 eura. Stranica me je zamolila da snimim video. Rekli su da napišu datum i moje ime na papir i izgovore moje ime u video zapisu. Poslao sam im. Zatim kažu da također žele da zadržim svoju ličnu kartu u videu i kažu da imam račun kod njih. Poslao sam ovaj video, a onda su mi rekli da moram snimati video u selfie načinu rada, a ne sa sestrom koja snima umjesto mene. Zato snimam ovaj treći video. Sada kažu da žele kvalitetniji video iako je video vrlo jasan i lako se vidi papir na kojem sam napisao i moja osobna iskaznica i čuje zvuk.
Poslao sam 3 videozapisa na ovu web stranicu i sliku moje lične karte i dokaz o adresi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Gun,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
