Igrač iz Irske ima spor sa kompanijom Rolling Slots nakon što mu je nalog trajno zatvoren, a dobitak konfiskovan zbog neuspešne video verifikacije. Završio je proces verifikacije, ali nije dobio konkretno objašnjenje za navodni neuspeh, što ga je navelo da zatraži pojašnjenje i pomoć u preispitivanju slučaja.
Rolling Slots Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 43m 4s
Rolling Slots Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi novapixel11,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za proces KYC verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
- Da li ste koristili ili zahtevali neki bonus dok ste akumulirali oduzete dobitke?
- Da li su sporni dobici akumulirani kroz kazino igre, sportsko klađenje ili kombinaciju oba?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
