Igračica iz Estonije je zahtevala potpuno zatvaranje naloga zbog negativnih iskustava sa kockanjem, ali je njen nalog ponovo otvoren bez odgovarajućih zaštitnih mera. Nedavno joj je nalog zatvoren dok je aktivno koristila sredstva za povraćaj novca, a preostalo joj je 60-70 evra, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa pravičnošću i odgovornim kockarskim praksama. Zatražila je objašnjenja za zatvaranje i pojašnjenje o preostalom stanju na računu. Žalba je odbijena kao neopravdana jer je kazino brzo reagovao zatvaranjem njenog naloga u razumnom roku nakon što je izrazila zabrinutost u vezi sa kockanjem, a prilikom zatvaranja nije bilo preostalih sredstava pravog novca. Potvrđeno je da kazino nije odgovoran za gubitke nastale tokom perioda obrade zahteva i nije tražen povraćaj novca.
Rolling Slots Casino - Igrački nalog je iznenada zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 694 €
Rolling Slots Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZatražio sam potpuno zatvaranje naloga prateći uputstva samog kazina i jasno sam izrazio negativno iskustvo sa kockanjem.
Uprkos tome, moj nalog je kasnije ponovo otvoren uz minimalne mere zaštite, što već pokreće zabrinutost u vezi sa odgovornim kockanjem.
Kasnije mi je nalog iznenada zatvoren dok sam aktivno igrao koristeći sredstva za povraćaj novca, a na računu je ostalo oko 60–70 evra.
Ono što ovo čini još više zabrinjavajućim jeste to što kazino sada izgleda ograničen u mojoj zemlji. Ako je to slučaj, zašto mi je uopšte bilo dozvoljeno da se registrujem, uplatim depozit i igram?
Nije dato jasno objašnjenje u vezi sa:
zašto moj prvobitni zahtev za zatvaranje nije pravilno obrađen
zašto je moj nalog ponovo otvoren
zašto je bio zatvoren tokom aktivne igre
Šta se desilo sa mojim preostalim stanjem
Odgovori podrške su bili generički i ne rešavaju ove probleme.
Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pravičnošću, doslednošću i zaštitom igrača.
Hvala vam na vašem prethodnom odgovoru.
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa mojim slučajem.
Da, zatražio/la sam ponovno otvaranje naloga. Međutim, to se dogodilo nakon što sam već zatražio/la potpuno zatvaranje naloga zbog očigledno negativnog iskustva i nezadovoljstva kockanjem na vašoj platformi.
U tom trenutku, trebalo je da bude očigledno da doživljavam gubitak kontrole ili štetno ponašanje u kockanju. Prema principima odgovornog kockanja, ova situacija je trebalo da pokrene zaštitne mere, kao što je period hlađenja ili odbijanje da se odmah ponovo otvori nalog.
Umesto toga, dozvoljeno mi je da ponovo pristupim svom nalogu jednostavnom potvrdom svesti o rizicima, bez ikakvih značajnih zaštitnih mera.
Verujem da ovo predstavlja neuspeh u primeni odgovornih praksi kockanja i nedostatak dužnosti brige.
Stoga, molim:
Detaljno objašnjenje zašto nisu primenjene mere hlađenja ili zaštitne mere
Pojašnjenje vaših internih procedura odgovornog kockanja u takvim situacijama
Pregled aktivnosti mog naloga nakon ponovnog otvaranja
Razmatranje nadoknade za gubitke nastale kao rezultat toga
Ova stvar ostaje ozbiljna i spreman sam da je dodatno eskaliram ako bude potrebno.
Očekujem jasan i transparentan odgovor.
Pišem Vam kako bih dodatno proširio/la svoju žalbu zbog novog i veoma ozbiljnog problema.
Danas mi je nalog iznenada zatvoren dok sam aktivno igrao koristeći svoj kešbek. U trenutku zatvaranja, na mom nalogu je ostalo otprilike 60-70 evra.
Ova situacija je veoma zabrinjavajuća iz sledećih razloga:
Dozvoljeno mi je da pristupim svom nalogu i aktivno se kladim
Moj balans je bio u upotrebi tokom igranja
Moj nalog je potom naglo zatvoren bez upozorenja
Ovo pokreće ozbiljna pitanja o pravičnosti i doslednosti. Ako je mom nalogu bilo dozvoljeno da bude aktivan, ne bi trebalo da mi bude dozvoljeno da nastavim da igram, a da mi pristup bude oduzet usred sesije.
Pored toga, nije dato nikakvo objašnjenje o tome šta se desilo sa mojim preostalim stanjem.
Stoga zahtevam:
Jasno objašnjenje zašto je moj nalog zatvoren tokom aktivne igre
Potvrda tačnog preostalog stanja u trenutku zaključenja
Pojašnjenje o tome kako se postupa sa ovim stanjem
Neposredno preispitivanje ove situacije u skladu sa principima fer i odgovornog kockanja
Imajte u vidu da će ovaj problem, zajedno sa mojom prethodnom žalbom, biti dodatno eskaliran ako se ne reši na odgovarajući način.
Očekujem brz i transparentan odgovor
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Pokrikerli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pružim dodatna pojašnjenja u vezi sa mojom žalbom.
Prvobitno sam zatražio potpuno zatvaranje naloga od kompanije Rolling Slots, prateći njihova uputstva. U svojoj komunikaciji, jasno sam izrazio nezadovoljstvo iskustvom kockanja i negativnim uticajem na moju kontrolu nad igrom. Uprkos tome, moj nalog je kasnije ponovo otvoren bez primene ikakvih značajnih zaštitnih ili mera odgovornog kockanja.
Nakon ponovnog otvaranja, bilo mi je dozvoljeno da nastavim sa kockanjem i potom sam pretrpeo gubitke. Nikada mi nije ponuđen nikakav period za razmišljanje ili dodatne zaštitne mere koje bi se obično očekivale u takvim okolnostima.
Kasnije, moj nalog je iznenada zatvoren dok sam aktivno igrao i koristio sredstva za povraćaj novca. U trenutku zatvaranja, na mom računu je preostalo oko 60–70 evra. Nalog je zatvoren bez prethodnog upozorenja i bez jasnog objašnjenja.
Moje glavne brige su sledeće:
Zašto moj prvobitni zahtev za potpuno zatvaranje naloga nije pravilno obrađen kao mera odgovornog kockanja
Zašto je moj nalog ponovo otvoren bez odgovarajućih zaštitnih mera ili perioda za razmišljanje
Zašto mi je bilo dozvoljeno da nastavim da igram, a onda sam naglo bio blokiran tokom aktivnog igranja
Šta se desilo sa preostalim iznosom u trenutku zatvaranja
Zašto mi tim za podršku kazina nije pružio jasna ili dosledna objašnjenja
Takođe primećujem da kazino izgleda ima ograničenja u mojoj zemlji, što pokreće dodatnu zabrinutost o tome zašto sam uopšte mogao da se registrujem, uplatim depozit i igram.
Priložio/la sam i prosledio/la svu relevantnu imejl prepisku na pregled kako je zatraženo.
Hvala vam na pomoći u razmatranju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
PrevodHvala vam na odgovoru. Molimo vas da imate u vidu da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada ste izgubili pristup svom nalogu?
- Pored toga, da li je na vašem računu bilo preostalog novčanog stanja u trenutku njegovog zatvaranja?
- Da li ste kazinu saopštili bilo kakve zabrinutosti u vezi sa kockanjem? Ako jeste, možete li navesti kada se to dogodilo?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
Izgubio/la sam pristup svom nalogu 27. aprila 2026. godine, tokom aktivnog igranja. Moj nalog je iznenada zatvoren bez prethodnog upozorenja dok sam igrao/la koristeći bonus za povraćaj novca.
U trenutku zatvaranja, nisam imao pravog novca za isplatu, jer je stanje bilo povezano sa aktivnim bonusom sa uslovima klađenja. Međutim, aktivno sam igrao i sesija je prekinuta zatvaranjem naloga. Nisam imao priliku da završim klađenje ili da pregledam stanje, jer je pristup mom nalogu odmah blokiran.
Prvi put sam izrazio zabrinutost u vezi sa negativnim iskustvom sa kockanjem 20. aprila 2026. godine, kada sam zatražio potpuno zatvaranje naloga. U toj poruci sam jasno naveo nezadovoljstvo, nedostatak uživanja i da je kockanje samo uzimanje novca.
Uprkos tome, moj nalog je kasnije ponovo otvoren 25. aprila 2026. godine, putem ćaskanja uživo, bez ikakvog perioda za razmišljanje ili dodatnih mera zaštite za odgovorno kockanje. Nakon ponovnog otvaranja, izgubio sam približno 694 evra.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nekih detalja.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
PrevodDragi Pokrikerli,
Prema raspoloživim dokazima, izrazili ste probleme vezane za kockanje 25. aprila, a kazino je zatvorio vaš nalog 27. aprila. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje ručno obrađuju od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.
Iz naše perspektive, kazino Rolling Slots je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.
Dalje, potvrđujemo vaš zahtev za zatvaranje naloga od 20. aprila. Zaista razumem koliko može biti razočaravajuće osećati se kao da kazino ne pruža podršku, ali imajte na umu da su kockarnice obavezne da primenjuju mere odgovornog igranja samo kada su eksplicitno navedena određena pitanja vezana za kockanje. Pošto je vaš nalog na kraju zatvoren i u trenutku zatvaranja nije bilo preostalih sredstava pravog novca, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca od kazina.
Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Atila
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
