Rolling Slots Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Imao sam sreće da dobijem značajan bonus, što je rezultiralo ukupno 7250 dolara. Prema pravilima kazina, mogu da podižem 750 dolara dnevno sa 3 zahteva za povlačenje istovremeno. Primio sam jednu isplatu od 750 dolara 4 dana nakon što sam osvojio bonus, a zatim još dve svakog sledećeg petka. Sada je prošlo 17 dana i primio sam samo 3 isplate, a oni su odložili još jednu isplatu zakazanu za danas, 11. septembar, jer njihovo finansijsko odeljenje radi samo u određeno vreme, a isplata koju sam izvršio je sada prekoračila predviđeno vreme. Moj nalog je verifikovan i izuzetno sam frustriran zbog sporog tempa isplate ovog kazina. U ovom trenutku to deluje kao taktika odugovlačenja kako bi se izbegla isplata. Prva isplata je bila brza. Stigla je sledećeg ponedeljka. Ali sledeće dve su bile razdvojene nedelju dana, a sada će ova sledeća biti duže od nedelju dana jer očigledno njihovo finansijsko odeljenje radi samo u određeno vreme i nisu mogli da stignu do toga na vreme. Neprihvatljivo je sporo i ne mogu da dobijem nikakve odgovore. Tehnički, isplata koju čekam je izvršena 27. avgusta i još uvek nije obrađena zbog njihovog „sistema čekanja".

Njihovo odeljenje za proveru klijenta (KYC) mi je odgovorilo nakon nekoliko neodgovorenih imejlova i osiguralo da će moje četvrto povlačenje biti danas, ali opet se to nije dogodilo. Samo želim svoj dobitak, a oni me teraju da skačem kroz sve prepreke da bih ga dobio. Njihov veb-sajt promoviše povlačenja od 750 dolara dnevno, ali prošlo je 17 dana i imao sam 3 povlačenja obrađena, još 3 u redu (jedno je od 27. avgusta, drugo od 28. avgusta i još jedno od 4. septembra) i 3500 dolara čeka na povlačenje. Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u vezi sa ovom situacijom jer je postalo izuzetno frustrirajuće. Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani MSC91,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Kada je poslednji put isplata iz kazina stigla na vaš bankovni račun?
• Kada je vaš nalog verifikovan?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa (u skladu sa opštim uslovima i odredbama bonusa)?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas