RollXO Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Zdravo,

Već sam osvojio sav svoj novac i imao sam stanje od preko 2300 novozelandskih dolara pre nego što sam aktivirao nagradu za lojalnost nivoa 7.

RollXO je otkazao moju isplatu tvrdeći da je moj maksimalni dobitak ograničen na 125 dolara zbog bonusa „FS nivoa 7".

Međutim, svi dobici su ostvareni pre aktiviranja tog bonusa. Moj saldo se prikazivao kao gotovina, a ne kao bonus sredstva. Sada retroaktivno primenjuju uslove bonusa koji sam aktivirao nakon što su se dobici ostvarili. Ovo je nepravedno.

Priložio sam snimke ekrana koji prikazuju stanje pre aktiviranja nagrade nivoa 7 i istoriju transakcija.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li je vaš zahtev za povlačenje već podnet i na čekanju pre nego što ste aktivirali nagradu za lojalnost nivoa 7, ili ste prvo aktivirali promociju, a zatim zatražili povlačenje?
• Što se tiče preostalog iznosa od 2.300 novozelandskih dolara - da li su ti dobici u potpunosti akumulirani od igre za pravi novac ili potiču od nekog drugog bonusa ili promocije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila