RollXO Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Rolkso mi je poslao besplatne okrete putem imejla bez potrebe za depozitom. Odigrao sam ove besplatne okrete i osvojio otprilike 500 dolara.

Uložio sam ove dobitke kupivši 3 bonus kupona po 20 centi na slotu „hoarder". Ovaj novac je do sada u potpunosti uložen, pa sam ga podigao i ostalo mi je 50 dolara za igru. Zatim sam nastavio da dobijam 1200 dolara.

Prema rečima osobe u ćaskanju uživo, prekršio sam pravila i prekoračio maksimalni limit klađenja. Nikada se nisam kladio preko maksimalnog limita klađenja od 7,50 novozelandskih dolara. Uradio sam 3 bonus kupovine, što nije navedeno u vašim uslovima i odredbama. Takođe mislim da je veoma nepravedno što je novac koji sam osvojio nakon klađenja uzet (1200 dolara). To menja život nekim ljudima, a vi ćete ga jednostavno uzeti.

Mislim da je ovo smešno jer nikada nisam uložio nijednu opkladu preko limita opklade. Molim vas da ovo pregledate jer mislim da ste napravili grešku sa svoje strane. Pošaljite mi bilo kakav dokaz koji imate jer sam veoma zbunjen kako sam prekršio vaše uslove i odredbe.

Takođe, kada igrači navodno krše ova pravila, novac se odmah uzima umesto da im se dozvoli da igraju 3 sata misleći da su osvojili mnogo novca.

Dragi/a cjscott23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 € (ili ekvivalent u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri) . Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do oduzimanja svih dobitaka od bonusa i vraćanja depozita.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara, zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Hej

Da, sada razumem, ali je i dalje frustrirajuće jer mi njihova veb stranica dozvoljava da kupim ove bonus igre. Trebalo bi da imaju bravu koja ne dozvoljava kupovinu bonus igara i prekoračenje njihovog limita za klađenje. Jer bi to sprečilo da mnogi ljudi budu prevareni.

Hvala na odgovoru, cjscott23. Potpuno razumem tvoju frustraciju, ali nažalost, mnogi kazina ne dozvoljavaju kupovinu funkcija u igri dok je bonus aktivan. U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da uvek pročitaš uslove i odredbe bonusa kako bi izbegao sličnu situaciju u budućnosti.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.