RollXO Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

RollXO kazino – 30.000 dolara je tiho konfiskovano bez obaveštenja zbog tehničkog problema sa pregledačem/aplikacijom

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Podnosim zvanični spor protiv RollXO kazina u vezi sa nezakonitim oduzimanjem mojih legitimnih dobitaka, ograničavanjem moje istorije transakcija i potpunim nedostatkom transparentnosti u vezi sa mojim sredstvima.

Prošle nedelje sam uspešno završio isplatu bez ikakvih problema. Nakon toga, osvojio sam ukupno 30.000 dolara. Međutim, kada sam danas pokušao da podignem svoj dobitak, kazino je odbio isplatu i ograničio moj nalog.

Kada sam se ponovo prijavio na platformu, otkrio sam da je moj saldo nasilno smanjen sa 30.000 dolara na 4.850 dolara. Kazino nije poslao apsolutno nikakva zvanična obaveštenja putem e-pošte, objašnjenja ili upozorenja u vezi sa ovim masovnim prilagođavanjem salda. Kada su pitali podršku, usmeno su tvrdili da je došlo do kršenja pravila „duplikat naloga", što je činjenično netačno.

Prikrivanje dokaza i nedostatak komunikacije:

Bez obaveštenja: Kazino je tiho uklonio preko 25.150 dolara iz mog novčanika bez ikakve pisane izjave ili analize.

Ograničena istorija: Da bi me sprečio da prikupim potpune dokaze o svojim dobicima, kazino je ograničio moj profil igrača tako da sada prikazuje samo mojih najnovijih 50 opklada, skrivajući evidenciju igara moje ogromne pobede.

Pošto se sva igra bezbedno beleži na strani servera, RollXO-ovi bekend sistemi čuvaju apsolutnu istinu o ovim transakcijama. Molim da Casino Guru zahteva od kazina da mi dostavi kompletne, neizmenjene serverske logove mog igranja i ručnih podešavanja balansa.

Koren problema (tehničko nesporazumanje):

Registrovao sam samo jedan nalog, jednu imejl adresu i jedan identitet kod RollXO-a. Čini se da je okidač za njihov automatizovani sistem prevare tehnički nesporazum u vezi sa načinom na koji sam pristupio platformi. Tokom igranja, prebacivao sam se između RollXO veb aplikacije (PWA) koja se može preuzeti i Safari internet pregledača na istom mobilnom uređaju.

Prebacivanje između aplikacije i Safarija na istom iPhone-u verovatno je izazvalo promenu u kolačićima sesije ili praćenju IP adrese. Automatizovani sistem kompanije RollXO je greškom označio ove sesije sa dve pregledačke stranice na istom uređaju kao dva potpuno odvojena naloga.

Zašto su postupci kazina nepravedni:

Bez višestrukih naloga: Ne posedujem, niti sam ikada pristupao, drugom nalogu.

Prethodno uspešno povlačenje: Moj identitet i nalog su već smatrani važećim i pouzdanim za moje prethodno povlačenje.

Nelojalno ponašanje: Tiho smanjenje stanja, skrivanje istorije igre na 50 opklada i odbijanje izdavanja pismenog obaveštenja pokazuje jasan pokušaj izbegavanja legitimne isplate.

Molim da Casino Guru kontaktira RollXO tim za upravljanje rizicima kako bi ručno pregledali evidenciju bezbednosti bekenda. Moraju da provere da li svi evidencije konekcija potiču sa istog hardverskog uređaja, da pregledaju evidenciju dobitaka na strani servera i da mi vrate puni iznos od 30.000 dolara.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste sačuvali komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas