Igrač iz Nemačke je uplatio ukupno 121 evro koristeći bonus kodove, ali nijedan od bonusa nije pripisan njegovom računu. Nakon dva dana čekanja i kontaktiranja podrške, zatražio je da se bonusi dodaju retroaktivno, kako je prvobitno obećano. Tim za žalbe je potvrdio nezadovoljstvo igrača, ali je objasnio da, pošto je odlučio da igra sa uloženim sredstvima, nisu u mogućnosti da mu dalje pomognu. Istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je zatvorena.
RollXO Casino - Igrač traži nedostajuće bonuse.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 121 €
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUplatio sam ukupno 121 evro u tri odvojene transakcije, svaki put koristeći bonus kod. Međutim, nijedan od bonusa nije dodeljen na moj račun. U početku sam mislio da će to potrajati, pa nisam odmah kontaktirao podršku. Dva dana kasnije, kontaktirao sam ih da zatražim da se bonusi dodaju retroaktivno, ali i dalje nisu dodeljeni. Ljubazno vas molim da pregledate ovaj problem i dodelite bonuse na moj račun kako je prvobitno obećano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Nakon što ste kontaktirali podršku kazina, da li je kazino priznao da je to što vam nisu dodelili bonuse bila njihova greška?
- Možete li, molim vas, navesti koje ste bonuse izabrali prilikom uplate?
- Da li ste odlučili da igrate sa uloženim sredstvima?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
- Kontaktirao sam podršku kompanije RollXO i rekli su mi da je moja greška jer nisam uneo bonus kodove. Međutim, apsolutno sam siguran da sam ih svaki put ispravno uneo.
- Za moj prvi depozit sam koristio bonus kod od 100% na četvrti depozit, a za sledeća dva depozita sam koristio bonus kod od 25%.
- Da, igrao sam sa uplaćenim sredstvima jer sam mislio da bi moglo potrajati neko vreme dok se bonusi automatski ne dodele.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Razumem vaše nezadovoljstvo; međutim, ako ste već odlučili da igrate, ne možemo vam dalje pomoći oko ovog problema.
Ponekad, ako vam kazino ne dodeli odmah bonus povezan sa depozitom, situacija se može rešiti kontaktiranjem podrške, ali čak ni ovaj pristup ne garantuje da će bonus biti dodeljen.
Ne kažnjavamo onlajn kazina zbog toga što igračima ne dodeljuju bonus i ne intervenišemo ako im se bonus privilegije oduzmu.
Pošto je uplaćeni iznos umanjen, naša istraga ne može biti nastavljena i žalba će biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
