Igračica iz Irske je više puta tražila zatvaranje naloga tokom protekle tri nedelje, ali njeni imejlovi se ignorišu, a odgovori njenog VIP menadžera izbegavaju zahtev. Proces je postao frustrirajuće kružan, odlažući njenu mogućnost da zatvori nalog.
RollXO Casino - Igračica se muči da zatvori svoj nalog.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 5h 28m 48s
RollXO Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodU poslednjih nekoliko nedelja sam nekoliko puta tražio da mi se zatvori nalog, moji imejlovi se ignorišu i ako imam sreće da dobijem odgovor od moje VIP menadžerke, ona namerno izbegava moj zahtev, na koji joj onda odgovaram istim zahtevom, pa moram da čekam još 4 dana na isti odgovor. To se stalno vrtji u krug. Već 3 nedelje pokušavam da ga zatvorim. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Kdalziel ima 3d 5h 28m 48s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
