Igračica iz Novog Zelanda je uspešno podigla manje iznose od svog dobitka, ali se suočila sa problemima sa podizanjem od 450 dolara koje je otkazano bez objašnjenja. Nakon što je obaveštena o tehničkom problemu, njen nalog je deaktiviran kada je pokušala ponovo da se prijavi. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka njenog odgovora, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
RollXO Casino - Igrački nalog je deaktiviran nakon otkazivanja povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$450
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPodizao sam otprilike 200 dolara dnevno u poslednja 3 dana od dobitaka. Odjavio sam se od svih bonusa na depozit. Nalog je potpuno verifikovan (sa uspešnim isplatama nazad na karticu koja je korišćena za depozite). Isplata 450 dolara je otkazana bez razloga. Koristio sam ćaskanje uživo, rečeno mi je da postoji tehnički problem i da će novac morati biti vraćen na bankovni račun. Odjavio sam se sa naloga i kada sam pokušao ponovo da se prijavim, nalog je sada deaktiviran. Nije naveden razlog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi x7ztpnrpw6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da niste imali preostalog iznosa na svom kazino računu osim 450 dolara od otkazanog povlačenja?
- Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodIsključivo na slot mašinama, naizmenično sam se kladio između 50 centi i 1 dolara. Nisam kupovao bonuse ili bilo šta slično.
Tačno, podizao sam ukupan iznos.
Nalog sam otvorio pre više od mesec dana, ali sam ga potpuno verifikovao u četvrtak, 22. i oni su otkazali poslednje povlačenje sredstava i zatvorili nalog juče, u utorak, 27.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, x7ztpnrpw6. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi x7ztpnrpw6,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
