RollXO Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon kašnjenja u podršci.

Dragi guru kazina,

Podnosim zvaničnu žalbu na RollXO.

Kontaktirao sam kazino i zatražio privremeno zatvaranje naloga i ograničenja naloga kako bih mogao da zaštitim svoje preostale dobitke i sprečim dalje gubitke. Rečeno mi je da kontaktiram podršku putem e-pošte. Učinio sam to, ali su odgovorili na moj početni zahtev tek nakon 6 dana, do kada sam već izgubio novac koji sam pokušavao da zaštitim.

Ovo nije prvi put da imam ovakav problem sa RollXO. Sačuvao sam sve razgovore i prepisku. Kazino mi je kasnije zatvorio nalog, ali to je bilo prekasno. Po mom mišljenju, to samo potvrđuje da je nalog trebalo da bude zaštićen ranije kada sam prvi put zatražio pomoć.

Verujem da je ovo ozbiljan problem odgovornog kockanja i neuspeh u pružanju blagovremene podrške. Molim za pomoć u naplati 2.000 evra.

Hvala vam. Izgleda da ne mogu da postavim sve dokaze ovde, možete li mi dati vašu imejl adresu kako bih mogao sve da pošaljem tamo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala vam na brzom odgovoru. Poslao sam vam imejl sa svim dokazima. Molim vas, obaveštavajte me. Hvala vam.

Ima li kakvih novosti u vezi sa žalbom?

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.

Naveli ste da ste se u prošlosti suočavali sa sličnim problemima sa kazinom.

• Da li ste bili svesni koje alate za odgovorno kockanje je kazino nudio nakon prethodnog incidenta?
• Da li ste pokušali da ih podesite putem imejla, kao što je agent za ćaskanje uživo predložio ranije?
• Da li ste obavestili kazino da ne možete da kontrolišete svoje kockanje ili da ste u prošlosti imali problema sa kockanjem?

Molim vas, obavestite me.

1. Ne, nisam bio upoznat, kao što možete videti na snimcima ekrana iz starijih razgovora sa korisničkom službom kazina, rečeno mi je da ako pokušam da napravim pauzu sa privremenim zatvaranjem naloga, „obavešteno" je da ako to učinim, možda uopšte neću dobiti svoje isplate.

2. Ne, nisam, kao što je pomenuto u gornjem tekstu, bio sam pogrešno informisan o ograničenjima, tek kasnije, koristeći pretraživače i malo istraživanja, shvatio sam da su me lagali, jer svaki ugledni kazino treba da učini sve što je moguće da pomogne igračima da se ograniče, a ne da im kaže da ako pokušaju, možda uopšte neće dobiti isplate. Dakle, na kraju su me uplašili da pokušam da se ograničim time što su mi to rekli.

Tek nakon istraživanja mojih poslednjih pokušaja povlačenja, zahtevao sam da se ograničim, kao što je prikazano i na snimcima ekrana.

3. Nije bilo direktno rečeno da ne mogu da kontrolišem svoje kockanje, ali kao što možete videti na snimcima ekrana koji su priloženi i citiram „Molim vas, pomozite mi, kako mogu da zaštitim svoje isplate, plašim se da bih ih mogao izgubiti". Korisnička podrška bi trebalo da angažuje stručnjake koji bi mogli da utvrde da je to bila molba za pomoć od nekoga ko je ranjiv, tako da opet mislim da nisu pravilno obavili svoj posao.

Hvala na objašnjenju.

Zaista razumemo koliko je ovo iskustvo moralo biti frustrirajuće, posebno imajući u vidu napore koje ste uložili da se zaštitite.

Međutim, nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja i dostupnih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.

Iako veoma ozbiljno shvatamo pitanja odgovornog kockanja, nažalost nismo u mogućnosti da sprovedemo zahteve za nadoknadu štete u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Ovi alati nisu obavezni, a kazinima je dozvoljeno da ih implementiraju i upravljaju njima u skladu sa sopstvenim politikama, kao što je zahtevanje zahteva putem e-pošte za njihovo podešavanje. Sa naše tačke gledišta, ćaskanje uživo vas je na odgovarajući način obavestilo o potrebi da kontaktirate podršku putem e-pošte da biste ih podesili. Na kraju krajeva, ne možemo kriviti kazino za situaciju.

Pošto je kazino već zatvorio vaš igrački nalog, ne možemo vam pružiti dodatnu pomoć. Zaista nam je žao što vam nismo mogli dodatno pomoći u ovom slučaju. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Tim kazino gurua