RollXO Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon kašnjenja u podršci.

Dragi guru kazina,

Podnosim zvaničnu žalbu na RollXO.

Kontaktirao sam kazino i zatražio privremeno zatvaranje naloga i ograničenja naloga kako bih mogao da zaštitim svoje preostale dobitke i sprečim dalje gubitke. Rečeno mi je da kontaktiram podršku putem e-pošte. Učinio sam to, ali su odgovorili na moj početni zahtev tek nakon 6 dana, do kada sam već izgubio novac koji sam pokušavao da zaštitim.

Ovo nije prvi put da imam ovakav problem sa RollXO. Sačuvao sam sve razgovore i prepisku. Kazino mi je kasnije zatvorio nalog, ali to je bilo prekasno. Po mom mišljenju, to samo potvrđuje da je nalog trebalo da bude zaštićen ranije kada sam prvi put zatražio pomoć.

Verujem da je ovo ozbiljan problem odgovornog kockanja i neuspeh u pružanju blagovremene podrške. Molim za pomoć u naplati 2.000 evra.

Hvala vam. Izgleda da ne mogu da postavim sve dokaze ovde, možete li mi dati vašu imejl adresu kako bih mogao sve da pošaljem tamo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas