Igrač iz Nemačke je 27. februara zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome, uplatio je 800 evra 28. februara i od tada je više puta kontaktirao podršku tražeći zatvaranje naloga i povraćaj novca, ali njegov nalog je ostao otvoren bez daljih odgovora.
RollXO Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 8h 54m 34s
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodU petak, 27. februara, obavestio sam kazino da bi moj račun trebalo da bude zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Nije bilo odgovora. Nažalost, uspeo sam da uplatim samo 800 evra 28. februara.
Uveče 28. februara ponovo sam pisao podršci i zatražio da se nalog zatvori i da se uplaćeni iznosi vrate 28. februara.
Još uvek nema odgovora. Račun je ostao otvoren.
Ponovo kontaktiran u nedelju, 1. marta.
Takođe sam napisao imejl u ponedeljak, 2. i 3. marta.
Tek 28. februara sam dobio odgovor u kojem su me zamolili da odgovorim na pitanja.
Odgovorio sam na ovo zahtevajući da mi se račun zatvori. Ni na to nisam dobio odgovor.
Ni putem imejla podršci niti VIP podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDragi Mace392,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
