Igračica iz Novog Zelanda suočila se sa poteškoćama prilikom podizanja novca iz kazina Rollxo uprkos tome što je dostavila dokaz o svom depozitu preko Paysafe-a. Više puta joj je naloženo da ispravno unese svoje bankovne podatke bez crtica, ali je njeno podizanje novca stalno otkazivano, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njenog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
RollXO Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$1.000
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodUplatio sam novac koristeći Paysafe karticu koju sam kupio na benzinskoj pumpi. Imam Paysafe nalog i otpremio sam pdf za ovaj konkretan način uplate sa dokazom o uplati i punim imenom, Rollxo je to prihvatio. Piše da moram da izvršim bankovni transfer novca, umesto debitnog transfera, pa sam pokušao i uradio SVE što su tražili. Navedite broj računa i 6-cifreni bankovni kod bez "-" između brojeva i stalno otkazuje povlačenje. Slanjem iste poruke na moju e-poštu u kojoj se kaže da ne koristim "-" i da pravilno unosim brojeve. Ali uneo sam to više puta i stalno otkazuje. Veoma je frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi status verifikacije vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Tuii,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
