RollXO Casino - Povlačenje igrača je osporeno i sredstva su konfiskovana.

Podnosim žalbu u vezi sa sporom oko povlačenja sredstava sa RollXO kazinom.

Na dan spora, stanje na mom računu se u potpunosti sastojalo od sredstava pravog novca i bilo je približno 800 dolara pre nego što je bonus dodeljen. Zatim sam dobio bonus nagrade nivoa 13 od 120 dolara, koji je nosio uslov za klađenje od 5 puta i navedenu maksimalnu isplatu od 5 puta većeg iznosa bonusa (600 dolara).

Nakon što sam primio bonus, u potpunosti sam ispunio uslov klađenja. Nakon završetka, stanje na mom računu je bilo približno 1.200 dolara.

Kada sam pokušao da povučem svoja sredstva, RollXO je odbio povlačenje i smanjio moj saldo na 600 dolara, navodeći da sam prekoračio maksimalni iznos bonusa za isplatu.

Moja briga nije da li je postojao maksimalni limit za isplatu, već kako je taj limit primenjen. Pre nego što sam prihvatio bonus, već sam imao približno 800 dolara pravog novca na svom računu. Smanjenjem mog stanja na 600 dolara, RollXO je efikasno konfiskovao 200 dolara mog postojećeg novčanog stanja, a ne samo dobitke od bonusa.

Zatražio sam pojašnjenje od RollXO u vezi sa:

Konkretni uslovi bonusa na koje se oslanja.

Proračun koji je korišćen za smanjenje mog stanja sa 1.200 dolara na 600 dolara.

Obrazloženje za smanjenje mog stanja ispod mog gotovinskog stanja pre bonusa.

U odgovoru koji sam dobio jednostavno je navedeno da je moj saldo prilagođen zbog prekoračenja maksimalnog limita za isplatu bonusa i nije dato detaljno objašnjenje proračuna ili primenljivih uslova.

Tražim nezavisnu proveru da li je kazino pravilno primenio uslove bonusa i da li je razumno smanjiti stanje igrača ispod iznosa sredstava pravog novca koji su postojali na računu pre nego što je bonus aktiviran.

Mogu da pružim snimke ekrana odgovora kazina, istoriju mog stanja i sve druge potrebne informacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RollXO kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
• Da li postoje evidencije koje potvrđuju kakvo je bilo vaše stanje pre nego što je bonus prihvaćen?
• Preporučujem vam da zatražite istoriju igara od kazina u Eksel formatu, ako to već niste uradili, kako bismo mogli da pregledamo razvoj stanja na vašem igračkom računu.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas