Igrač iz Australije suočio se sa otkazivanjem zahteva za povlačenje 3.200 AUD od strane RollXO, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Istakao je nerazumno postupanje sa zahtevom za verifikaciju, poteškoće u ispunjavanju navedenih zahteva za verifikaciju i neuspeh kazina da obradi povlačenje u skladu sa svojim navedenim politikama. Tražio je pojašnjenje u vezi sa preostalom verifikacijom i obradom njegovog povlačenja. Zamolili smo ga da pojasni koje je identifikacione dokumente i dokumente za dokaz o vlasništvu već podneo i da li su pregledani, ali je žalba kasnije označena kao rešena od strane njega. Kao rezultat toga, slučaj je zatvoren kao rešen u našem sistemu.
RollXO Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$3.200
RollXO Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pored dokaza o depozitu dostavili još neke dokumente za identifikaciju ovom kazinu radi verifikacije? Ako jeste, navedite koje ste dokumente dostavili i da li ih je kazino pregledao i odobrio.
- Da li je kazino pregledao datoteke koje ste poslali kao dokaz o vlasništvu nad vašim Apple Pay nalogom i depozitima koje ste izvršili u ovom kazinu?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju na vreme i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 23 sati
PrevodDa, poslao/la sam vozačku dozvolu - ID mog naloga je verifikovan
Kao što se vidi na snimcima ekrana ispod, imam pismenu potvrdu od njihove službe za pomoć da je dokaz o vlasništvu nad mojim Apple Pay-om potvrđen.
„Sve je dobro"
„Vaš nalog je potpuno verifikovan"
Oboje su razgovarali o mom dokazu o uplati.
Sve sam dostavio u roku od 12 sati kada je to zatraženo i kao što se vidi na snimku ekrana, njihov službenik za pomoć je potvrdio da sam za sada dostavio sve što je potrebno i da ću morati da sačekam finansijski tim.
Jednostavno ne razumem zašto je to dug proces ako sam sve podneo ispravno i brzo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
Prevod
Poštovani 212nic,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
