Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključenje na 6 meseci, ali su njegovi imejlovi ignorisani od 16. marta. Uprkos objašnjenju svog problema sa kockanjem i dobijanju dva odgovora koji ukazuju da se njegov zahtev obrađuje, on nastavlja da igra i traži povraćaj svih depozita koje je uplatio od tada.
Rolly Spin Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
0d 10h 10m 54s
Rolly Spin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodViše puta sam tražio da budem samoisključen na 6 meseci.
Odabrali su da ignorišu moje imejlove
Poslao sam 4 imejla od 16. marta
Nastavio sam da uplaćujem depozite i igram u njihovom kazinu
Imam problem sa kockanjem koji sam objasnio u imejlu
Dobio/la sam 2 odgovora da se moj zahtev obrađuje
Želeo/la bih da mi se vrate svi depoziti od 16. marta do danas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Baster642008,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao/la:
SAMOISKLjUČENjE
Kazino nudi opciju samoisključenja za igrače koji žele da naprave pauzu od kockanja. Da biste pokrenuli samoisključenje, kontaktirajte nas na support@rollyspin.com sa jasnim zahtevom i željenim trajanjem perioda isključenja.
Samoisključenje se može zahtevati za određeni period do 12 meseci. Nalog će biti blokiran tek nakon što period isključenja bude jasno naveden u vašoj poruci. Tokom ovog vremena, pristup nalogu će biti ograničen i neće biti moguće poništiti isključenje dok se navedeni period ne završi.
Nakon isteka perioda isključenja, možete nas kontaktirati da biste zatražili ponovnu aktivaciju vašeg naloga. Nalog će ostati blokiran dok nas ne kontaktirate sa zvaničnim zahtevom za njegovo ponovno otvaranje.
Imajte u vidu da će svaki raspoloživi saldo u trenutku samoisključenja ostati na vašem nalogu i može se povući kontaktiranjem podrške, pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi za verifikaciju.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
