NaslovnaPritužbeRolly Spin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Rolly Spin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 2.300 €

Rolly Spin Casino
Index sigurnosti:Nizak

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Holandije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga i brisanje ličnih podataka iz Rolly Spin Casino-a, ali je umesto toga kazino pokušao da ga ubedi da zadrži svoj nalog aktivnim nudeći bonuse. Smatrao je da je zahtev za dodatnim dokumentima za verifikaciju nerazumnim i zatražio je pomoć u završetku zatvaranja bez odlaganja. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs



Podnosim žalbu u vezi sa Rolly Spin Casino-om.

Zatražio/la sam trajno zatvaranje mog naloga i brisanje mojih ličnih podataka. Umesto da obradi moj zahtev, kazino pokušava da me ubedi da zadržim svoj nalog otvorenim obećavajući velike buduće bonuse i sugerišući da ću se pokajati što sam ga zatvorio/la.

Smatram da je ovo ponašanje neprikladno i manipulativno. Kada igrač zahteva zatvaranje naloga, posebno jasno i pismeno, kazino treba odmah da poštuje tu odluku.

Pored toga, kazino traži dodatne dokumente za verifikaciju isključivo u svrhu zatvaranja mog naloga, što deluje nerazumno. Ne tražim nikakvo povlačenje novca ili finansijsku transakciju.

S poštovanjem molim za pomoć kako bi se osiguralo da se moj nalog trajno zatvori bez daljeg odlaganja i da se moji lični podaci izbrišu.

Mogu da obezbedim kopije svih konzervacija.


Takođe sam uplatio 2300 evra i igram samo slot Gejts of Olimpus 1000 sa ulogom od 0,5. Najveći bonus je bio 102 puta veći od moje opklade. Tri puta više od 2000 okretaja zaredom, čak ni bonusa nije bilo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Denden55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.

S druge strane, samoisključenje predstavlja određeni stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako jeste, samo pod određenim okolnostima.

  • Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i brisanjem vaših podataka, kao i zahtevima kazina za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Tomas

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs
Dragi Denden55,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.