Igrač iz Holandije se zvanično žali na RollySpin jer mu nije trajno zatvorio nalog uprkos višestrukim zahtevima. On smatra da neaktivnost kazina krši prakse odgovornog kockanja i traži intervenciju Casino Guru-a.
Rolly Spin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 59m 2s
Rolly Spin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim formalnu žalbu u vezi sa mojim nalogom kod RollySpin-a. Više puta sam zahtevao da se moj nalog trajno zatvori, ali kazino nije udovoljio mojim zahtevima.
Prilažem snimke ekrana kao dokaz mojih prethodnih zahteva. Nepostupanje kazina je neprihvatljivo i krši prakse odgovornog kockanja.
Molim da Casino Guru preduzme mere istragom ovog slučaja i izvrši pritisak na kazino da mi trajno zatvori nalog odmah.
Molim vas da potvrdite prijem ove žalbe i da me obavestite o daljim koracima koje mogu preduzeti.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi Mgur79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje ima uticaj. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
- Kada ste prvi put zatražili zatvaranje vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, navesti razlog zatvaranja vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
