Igrač iz Španije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je kasnije pojasnio da je čekao više od mesec dana, navodeći kašnjenja u verifikaciji i zahteve za dodatnom dokumentacijom od kazina. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je primio isplatu i da mu je račun zatvoren u tom procesu. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Romancasino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 700 €
Romancasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOvaj kazino je neverovatan. Već više od mesec dana traže dokumenta za verifikaciju mog naloga. Prvo su tražili fotografije moje lične karte, kartice i izvoda, koje sam im poslao. Trebalo im je 5 dana da odgovore, ali šta da se radi. Zatim sam tražio selfi sa ličnom kartom i dokazom o adresi, što su oni stalno odbijali bez ikakvog obrazloženja. Čak su i agenti za ćaskanje rekli da ne vide ništa loše ni u jednoj od dokumenata koje sam poslao. Posle dužeg vremena, konačno su ih prihvatili. Zatim su me tražili za dokaz o bogatstvu. Morao sam da pošaljem sve svoje izvode, objasnim izvor prihoda itd. I dalje traže da im pošaljem izvode, iako sam ih poslao najmanje 5 puta tokom ovog vremena, pored toga što pitaju o veoma specifičnim transakcijama iz moje banke. To jest, već mesec dana čekam verifikaciju. Uvek sve šaljem odmah, ali im trebaju dani da odgovore i odbijaju ono što pošaljem bez ikakvog obrazloženja. I kada to odobre, stalno traže stvari, stvari bez ikakvog opravdanja ili smisla, iako ne podižem hiljade evra, ni blizu. Odlažu podizanje koliko god je to moguće prevarnim činom ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNe čekam manje od dve nedelje. Čekam već više od mesec dana. Odlažu verifikaciju koliko god je to moguće, bez ikakvog opravdanja. Odbacili su validna dokumenta i čak su me tražili da objasnim određene transakcije sa svojom bankom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi caniche7, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Kada je kazino poslednji put tražio bilo kakva dokumenta od vas, kada ste ih dostavili i da li ste od tada dobili neka ažuriranja?
Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKada je kazino poslednji put tražio bilo kakva dokumenta od vas, kada ste ih dostavili i da li ste od tada dobili neka ažuriranja?
Jutros
Da li trenutno imate isplatu na čekanju na vašem računu?
Da, onaj koji sam tražio pre nego što su tražili verifikaciju.
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom?
Pitaju me ovo! Kada sam student, ne radim i moram da se vraćam godinama unazad da bih nešto našao, kada moj izvor prihoda ne dolazi od radnog učinka, već od novčanih poklona iz detinjstva koje sam štedeo itd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVeć sam plaćen i moj račun je zatvoren u tom procesu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a caniche7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
