Romancasino recenzija

Igrač iz Mađarske se suočava sa stalnim izazovima u vezi sa KYC procesom u RomanCasino-u, pošto je već podneo više dokumenata, uključujući ličnu kartu i dokaz o adresi, ali sada se od njega traži PDF izvod o poslednja tri meseca kripto plaćanja koji on ne može da pruži. Uprkos ponovljenim objašnjenjima, on i dalje dobija iste zahteve i značajna kašnjenja u odgovoru.

Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca sa svog RomanCasino naloga zbog stalnih problema sa verifikacijom. Korisnička podrška često zahteva različite dokumente, koji se potom odbijaju, što ga navodi na pomisao da je ovo taktika odugovlačenja.

Igrač iz Poljske je pokušavao da podigne sredstva dva meseca, ali je kazino više puta odbijao njegove dokumente za potvrdu izvora prihoda, uprkos tome što je dostavio zvanični izvod iz poljskog poslovnog registra i pismo svog računovođe. Smatrao je da je adekvatno dokazao izvor svojih sredstava, ali se suočio sa stalnim preprekama. Intervenisali smo tako što smo zatražili svu komunikaciju i dokumenta vezana za slučaj i direktno smo angažovali kazino kako bismo razjasnili njihove zahteve. Igrač je dostavio više zvaničnih dokumenata, uključujući izvode iz banke i knjige prihoda, ali je kazino insistirao na konkretnom dokazu o plati uplaćenoj na bankovni račun. Problem je prosleđen određenom rešavaču koji je kontaktirao kazino radi rešavanja. Žalba je na kraju označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio rešenje problema.

Igrač iz Austrije je pokušavao da povuče sredstva od 6. oktobra, podnevši oko 15 dokumenata i tri puta je prošao verifikaciju. Uprkos tome, njegov nalog se stalno ponovo otvarao sa novim zahtevima za dokumentaciju. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, koje je na kraju prihvatilo njegova dokumenta i uspešno obradilo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i izrazio nezadovoljstvo ocenom kazina uprkos rešenju. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Perua je podneo formalnu žalbu protiv kazina Roman Casino zbog toga što nije obradio njegovu isplatu od 218,37 evra. Uprkos početnom uspehu sa prethodnom isplatom, kazino je nametnuo nerazumne zahteve za dokumentaciju i ignorisao njegove naknadne imejlove, što je dovelo do otkazivanja i ometanja njegovih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da posreduje olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio na zahteve za potrebnom dokumentacijom. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Norveške podneo je žalbu u vezi sa dodatnim zahtevima za verifikaciju od strane Roman kazina, uprkos tome što je završio sve prethodne korake verifikacije. Tvrdio je da su zahtevi za „dokazom o vlasništvu nad kriptovalutanim novčanikom“ i „listom transakcija“ tehnički nemogući zbog prirode novčanika koji nisu starateljski. Zatražio je da se njegovo povlačenje obradi na osnovu već podnete verifikacije. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane Tima za žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Poljske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog dužeg kašnjenja u primanju dobitka, za koji je tvrdio da je trebalo da bude obrađen u roku od najviše pet radnih dana prema propisima kazina. Uprkos tome što je pružio svu potrebnu dokumentaciju i potvrdio verifikaciju svog naloga, naišao je na višestruke zahteve za dodatnim informacijama od kazina, koje je smatrao nekorisnim. Tim za žalbe je aktivno komunicirao sa kazinom i tražio je ažuriranja o situaciji, ali rešenje nije postignuto.

Igrač iz Norveške je završio sve neophodne korake verifikacije u RomanCasino-u, ali je bio zaključan sa svog naloga. Uprkos tome što je više puta slao tražena dokumenta, uključujući izvod iz banke i istoriju iCard-a, dobijao je ponovljene zahteve za dokumentaciju i nije bilo odgovora na njegove imejlove. Njegov nalog je ostao deaktiviran. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom kako bi razjasnio zahteve za verifikaciju. Nakon nekoliko razmena, kazino je prihvatio igračeve dobitke i istoriju transakcija, ali je nastavio da zahteva konsolidovani izvod iz banke koji pokriva april, maj i jun u jednom PDF formatu. Na kraju, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa konačnom dokumentacijom potrebnom za rešavanje. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Španije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je kasnije pojasnio da je čekao više od mesec dana, navodeći kašnjenja u verifikaciji i zahteve za dodatnom dokumentacijom od kazina. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je primio isplatu i da mu je račun zatvoren u tom procesu. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama u vezi sa statusom njegovog povlačenja ili komunikacijom sa kazinom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, ali igrač je može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.