Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočio sa poteškoćama prilikom verifikacije svog naloga jer je kazino zahtevao dokument koji nije postojao, što je dovelo do kašnjenja u obradi njegovog povlačenja. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su zahtevi za povlačenje obrađeni, ali igrač nije odgovorio na dodatne upite. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Romancasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 €
Romancasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKIC nije uspeo - Romancasino traži dokument koji ne mogu da obezbedim
Zdravo!
Pre izvesnog vremena tražio sam isplate u iznosu od 3.000 EUR i od mene je zatraženo da verifikujem svoj račun. Romancasino je tražio ličnu kartu, selfi uživo, dokaz adrese, dokaz o načinu povlačenja (bankovni transfer) - koje sam dao i prihvaćeni su.
Uplatio sam ukupno 4k depozita uvek koristeći istu moju kreditnu karticu. Što se tiče KIC-a, takođe su me zamolili da im dostavim izvod kreditne kartice koji pokazuje depozite. Objasnio sam im da izvod kreditne kartice dobijam samo na mesečnom nivou – kao i mnogi ljudi. Izjava koja pokazuje moje 4k depozite biće mi izdata početkom maja - što znači da ću morati da čekam još četiri nedelje na svoja povlačenja.
Pored toga, pozvao sam i svoju banku i zatražio trenutnu izjavu ili drugu vrstu pismene potvrde - ne daju ništa od toga i rekli su mi da sačekam svoju izjavu u maju.
Stoga sam otpremio prednju i poleđinu dotične kreditne kartice. Koji je metod dokazivanja kreditne kartice u bilo kom drugom kazinu na koji sam do sada naišao.
U međuvremenu, više puta sam objasnio ovu situaciju putem e-pošte i ćaskanja uživo.
Međutim, insistiraju na izjavi koju trenutno nemam i koju bi trebalo da čekam 4 nedelje.
Tražim od Romancasino-a da potvrdi moj način depozita putem slika moje kreditne kartice koje sam postavio i da odmah obradi moja isplate jer su dosta kasnila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo i hvala što ste otvorili moju žalbu protiv romancasina.
Ne radi se o više vremena potrebnom za KIC itd.
Pošto romancasino zahteva dokument koji ne postoji, ne mogu da ga dostavim i stoga ne mogu da verifikujem svoj nalog.
Traže izvod kreditne kartice koji pokazuje moje depozite kod njih. Izvodi moje kreditne kartice se izdaju na mesečnom nivou. Predmetno saopštenje za april biće izdato najkasnije u maju. Što znači, morao bih da čekam nedeljama da bih mogao da proverim metod depozita na kreditnoj kartici.
Umesto toga, dao sam im slike korišćene kreditne kartice, oba sajta. Što je industrijski standard za verifikaciju kreditne kartice. Takođe sam nazvao svoju banku tražeći trenutni izvod / drugu vrstu potvrde transakcije. Banka ih uopšte ne pruža i rekla mi je da sačekam svoj mesečni izvod u maju. Možete ih sa zadovoljstvom pitati: moja kreditna kartica je kod Openbank.
O ovome sam obavestio i romancasino, njih nije briga i insistiraju na toj izjavi. Iako je opšte poznato da mnoge banke izdaju svoje izvode kreditnih kartica mesečno. To je razlog zašto kazina umesto toga traže slike vaše kartice da dokažu vlasništvo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Rattekruemel,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
nema novih dešavanja. Žalba je još uvek otvorena. Ne verifikuju moj nalog tražeći dokument koji ne postoji. Ovo sam detaljno objasnio u svom prethodnom postu.
Hvala vam!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala Rattekruemel za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Rattekruemel,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Romancasina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Romancasino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da su, nakon prijema traženih dokumenata, oba zahteva korisnika za povlačenje sredstava obrađena sa naše strane.
Maksimalni rok od pet bankarskih dana za uplatu sredstava je već prošao. Ukoliko sredstva još uvek nisu primljena na bankovni račun korisnika, ljubazno vas molimo da nas obavestite kako bismo vam mogli dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala, Romancasino, na ažuriranju.
Dragi Ratekrumel,
Molimo vas da nas obavestite kad god primite vašu uplatu.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Rattekruemel,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
