Igrač iz Poljske je pokušavao da podigne sredstva dva meseca, ali je kazino više puta odbijao njegove dokumente za potvrdu izvora prihoda, uprkos tome što je dostavio zvanični izvod iz poljskog poslovnog registra i pismo svog računovođe. Smatrao je da je adekvatno dokazao izvor svojih sredstava, ali se suočio sa stalnim preprekama. Intervenisali smo tako što smo zatražili svu komunikaciju i dokumenta vezana za slučaj i direktno smo angažovali kazino kako bismo razjasnili njihove zahteve. Igrač je dostavio više zvaničnih dokumenata, uključujući izvode iz banke i knjige prihoda, ali je kazino insistirao na konkretnom dokazu o plati uplaćenoj na bankovni račun. Problem je prosleđen određenom rešavaču koji je kontaktirao kazino radi rešavanja. Žalba je na kraju označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio rešenje problema.
Romancasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.100 zł
Romancasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Kazino je primio sva potrebna dokumenta od mene; sve je prihvaćeno osim potvrde o izvoru mog prihoda. Poslao sam kazinu potvrdu da vodim sopstveni posao jer su navedene informacije ukazivale da je takav dokument odgovarajući. Kompanija je odbila moj dokument, iako je bio zvanični izvod iz poljskog poslovnog registra. Kao drugi dokument, dostavio sam pismo od svog računovođe. Kompanija je osnovana ove godine, tako da se u Poljskoj tokom cele godine podnosi mesečni bilans uspeha. Kompanija je takođe odbila ovo pismo. Više informacija ću poslati putem privatne poruke, jer sadrži više privatnih podataka u vezi sa računovodstvom mog poslovanja. Smatram da sam naveo izvor novca, a kompanija nastavlja da mi ometa isplate. Dva meseca razmenjujem samo poruke sa ovim kazinom i ne vidim nikakvu šansu da se postigne dogovor. Jedini problem je ovaj dokument, ali ne mogu ništa više da pružim.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Dragi/a Levy09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Slobodno podelite sve osetljive informacije na moju imejl adresu [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Zdravo Katarina
Kazino je definitivno dobio fotografiju moje lične karte, a takođe sam potvrdio vlasništvo nad novčanikom. Za sada nije bilo nikakvih problema. Jedini problem je što kazino odbija zvanična dokumenta koja sam predstavio: pismo od zvaničnog izvora kojim se potvrđuje moje poslovanje i pismo od mog računovođe.
Prva isplaćivanja su pokrenuta krajem septembra, a kompanija ih je odbila jer su želeli da provere legalnost mojih sredstava. U to vreme sam dosta bio u inostranstvu, tako da nisam mogao odmah da pošaljem dokumenta, ali sam obavestio kompaniju. Dobili su dva pisma, oba odbijena. Jedno potvrđuje moje vlasništvo nad preduzećem i njegove sve detalje, a drugo navodi prihode moje kompanije za svaki mesec.
Trebalo bi da pitate kompaniju zašto odbijaju takve dokumente i šta očekuju. Odbijanje dokumenta koji je izdao moj računovođa nateralo me je da podnesem ovu tužbu ovde jer se situacija odugovlači već predugo.
Trenutno, kazino je odbio moje bankovne izvode, tvrdeći da nisam dokumentovao svoje prihode. Ovo je potpuna besmislica. Vodim posao ličnog trenera, tako da je normalno da plaćam gotovinom, što je sasvim legalno; ne trebaju nam plaćanja karticama. Uplaćujem svoju zaradu na svoj poslovni račun i plaćam zvanične takse. Moji bankovni izvodi sve ovo pokazuju, ali ova kompanija i dalje tvrdi da moji prihodi nisu dokumentovani. Ovo je besmislica i jasno je da namerno pokušavaju da odlože verifikaciju mog računa. Skandalno je da bilo koja kompanija ovo radi.
Kazino je dobio šestomesečni izvod i ponovo traži dokumenta koja potvrđuju izvor prihoda, iako je prethodni dokument odbijen. Ako kazino odbije zvanični izvod iz banke, šta se može poslati kompaniji? Ovo je namerno odbijanje verifikacije; zvanični dokumenti se ne mogu dovoditi u pitanje.
Možete li se pridružiti razgovoru i zamoliti kazino da vam kaže šta misle?
Dragi/a Levy09,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Nema komunikacije sa kazinom, a jedina poruka od njih je ona koja se periodično ponavlja ispod — ili zahtev za izvod od 6 meseci. Nikada nisu objasnili u čemu je problem ili šta nije u redu. Vidim samo odbijanja naknadnih dokumenata koje sam poslao.
Kazino je sada dobio:
1. Tromesečni bankovni izvod
2. Izvod iz banke za poslednjih 6 meseci
3. Zvanično pismo kojim se potvrđuje legalno poslovanje kompanije u Poljskoj — zvanično pismo!
4. Knjiga prihoda i rashoda — način na koji se kompanije knjigovodstveno evidentiraju u Poljskoj.
Objasnio sam da nemam nikakve transfere, samo gotovinske depozite — vodim posao koji se prvenstveno bavi gotovinskim plaćanjima — to je normalno u industriji ličnog treninga.
Kazino jednostavno ne odgovara na ove poruke.
Juče sam vam poslao imejl sa svim dokumentima koje je kazino primio.
Najbolje je da pozovete predstavnika i on će vam konkretno reći šta smatra da je netačno u tim dokumentima jer ne postoje drugi zvanični dokumenti - oni koje sam predstavio su 100% tačni i potvrđuju činjenicu legalne zarade.
Imejl iz kazina
Zdravo, Mihal!
Ljubazno vas molimo da ponovo pročitate naš prethodni imejl. Vaš dokaz o vlasništvu nad preduzećem trenutno nije potreban. Potreban nam je dokument koji pokazuje da primate platu 3 meseca. Koliko razumemo, dokaz o vlasništvu nad preduzećem je naveden kao primer, ali vaš dokument, nažalost, ne prikazuje podatke o prihodima za 3 meseca.
Možete nam poslati detaljan PDF izvod iz banke koji prikazuje vaš prihod (poreklo sredstava) koji je uplaćen na vaš bankovni račun u poslednja 3 meseca ili duže. Molimo vas da ga otpremite na stranicu za verifikaciju. Hvala vam na saradnji!
Naš tim je tu da vam pomogne i spreman je da vam pomogne sa svim vašim pitanjima.
Srdačan pozdrav,
Merlija
Tim za podršku kazina
Dragi/a Levy09,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragi/a Levy09,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Romancasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jana
