Roobet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu jer je Roobet poništio moje dobitke u kazinu uživo i zadržava 3281 USDT sa mog računa, bez navođenja ikakvog razloga.

- 28. juna sam primio poruku u ćaskanju od Roobet-a u kojoj se navodi da od tog trenutka opklade u kazinu uživo više neće biti dostupne na mom nalogu i da će moje „opklade/dobici biti poništeni, u skladu sa klauzulom 6.4" njihovih Uslova korišćenja usluge.

- Ali, moj nalog nije zatvoren. Ista poruka u ćaskanju potvrđuje da i dalje mogu da igram sve ostale proizvode, samo ne u kazinu uživo. Dakle, ovo nije zatvaranje naloga: oni su posebno poništili moje opklade/dobitke u kazinu uživo i zadržavaju stanje.

- Jedino dato obrazloženje je „isključivo nahođenje". Nijedan konkretan razlog, nikakva tvrdnja o bilo kakvom mom nezakonskom postupanju, niti su mi dostavljeni nikakvi dokazi.

- Klauzula koju Rubet citira (6.4) odnosi se na zatvaranje računa i zamrzavanje preostalih sredstava. Moj račun je i dalje otvoren i aktivan, tako da ta klauzula ne odgovara onome što su zapravo uradili.

- Prema Rubetovim uslovima, poništavanje pojedinačnih opklada zahteva određeni razlog (na primer, prevara, zloupotreba bonusa, igranje prednosti, arbitraža ili tehnička greška). Rubet nije tvrdio niti pokazao ništa od ovoga, oni su jednostavno konfiskovali moj dobitak i depozit.

- Nisam dobio nikakvo objašnjenje koje bi mi omogućilo da razumem ili odgovorim na odluku.

Želeo bih da Roobet isplati moj dug, ili ako smatraju da imaju legitiman razlog, da jasno navedu taj razlog, uz prateće dokaze, kako bi se to moglo pravedno proceniti. Najmanje što mogu da uradim je da vratim svoja uplaćena sredstva i svaki dug koji nije povezan sa poništenim opkladama u kazinu uživo.

Mogu da obezbedim:

- Poruka u ćaskanju od strane Roobet-a u kojoj se najavljuje da će moje opklade/dobitci u kazinu uživo biti poništeni.

- Snimci ekrana stanja na mom nalogu i istorije mojih opklada/transakcija.

- Moji zapisi o depozitima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Roobet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog bio ograničen?
• Koje igre uživo, koje pripadaju kojim provajderima igara, ste igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?
• Koliko je trajala sesija u kojoj ste ostvarili dobitke koji su vam oduzeti? Da li ste igrali za više stolova istovremeno? Koliki je bio vaš iznos opklade, koliko vam je poznato?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Ako je potrebno, podelite dodatne informacije sa mnom putem imejla na „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

• Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog bio ograničen?

Upravo sam počeo da igram, uložio sam 1000 dolara i napravio opklade od 100 dolara po ruci na blekdžeku, uglavnom 2 ruke po stolu. Ukupno sam uložio 29.400,00 dolara. Igrao sam blekdžek uživo na Pragmatiku. Dobio sam nekoliko dobrih ruku i osvojio 2 puta više od mog depozita, što je bio profit od oko 2000.

• Koliko je trajala sesija u kojoj ste ostvarili dobitke koji su vam oduzeti? Da li ste igrali za više stolova istovremeno? Koliki je bio vaš iznos opklade, koliko vam je poznato?

Moja sesija je trajala 2,5 sata. I igrao sam na 2 stola.

• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Ne, nisam igrao sa bonusom.

Za mene je ova konfiskacija novca bila potpuno iznenađenje, igrao sam u nekim drugim kazinima i nikada nisam naišao na probleme. Izgleda da se Rubetu nije dopao moj niz pobeda i odlučio je da uzme sav novac bez ikakvog razloga.

Još jednom sam im poslao imejl (jer mi ćaskanje uživo nije dodatno pomoglo) da zatražim objašnjenje. Nadam se da ću ga dobiti, ali imam mala očekivanja jer su delovali prilično neprijateljski.

Još jednom želim da naglasim činjenicu da mi nisu zatvorili nalog, samo su uzeli sav dug i dozvolili su mi da nastavim da igram.

Nadam se da mi možete dodatno pomoći.