Igrač iz Sijudad Autonoma de Buenos Ajres tvrdio je da se kazino Rubet nije pridržavao protokola o odgovornom kockanju time što mu je dozvolio pristup njegovom nalogu i uplatu depozita u ukupnom iznosu od 5.758 američkih dolara, uprkos njegovoj registraciji u argentinskom registru samoisključenja. Nakon što je zatražio povraćaj novca, kazino mu je zatvorio račun, ali je odbio da vrati sredstva, navodeći da nisu krivi. Objašnjeno je da Rubet posluje pod licencom Kurasaa i da nema pristup argentinskom nacionalnom registru samoisključenja, tako da ga nije mogao blokirati na osnovu toga. Žalba je zatvorena jer se povraćaj novca nije mogao odobriti jer igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre uplate depozita. Date su smernice o pravilnim postupcima samoisključenja i resursima za odgovorno kockanje.
Roobet Casino - Igrač zahteva povraćaj sredstava nakon neuspeha samoisključenja.
Neopravdana žalba
Iznos: 5.758 $
Roobet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodGreška sistema samoisključivanja - Zahtev za povraćaj novca od 5.758 USDT
Opis problema (na španskom)
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kazina Roobet zbog ozbiljnog propusta u njegovim protokolima za odgovorno igranje i zaštitu igrača.
Ja sam stanovnik Argentine i trenutno sam registrovan u Registru samoisključenja moje zemlje. Uprkos ovom pravnom statusu, platforma Roobet mi je omogućila da:
Pristup mom korisničkom nalogu (Olafito2022).
Uplatio sam depozite u ukupnom iznosu od 5.758 USDT u kratkom vremenskom periodu bez pokretanja bilo kakvih upozorenja o dužnoj pažnji (KYC ili Enhanced Due Diligence).
Učestvujte u igrama na sreću kao ranjivi igrač.
Kazino mi je zatvorio nalog tek nakon što sam ih obavestio o svom samoisključenju i zatražio povraćaj novca. Međutim, odbijaju da vrate uplaćena sredstva, tvrdeći da „nije njihova krivica" jer ih nisam ranije obavestio.
Tvrdim da je, prema propisima sopstvene licence Kurasaoa i međunarodnim standardima odgovornog igranja, odgovornost operatera da implementira efikasne filtere za otkrivanje i sprečavanje pristupa samoisključenih igrača, posebno kada su u pitanju velike sume novca. Ako njegovi kontrolni sistemi otkažu, ugovor o igranju je ništavan i sredstva moraju biti vraćena.
Tražim potpuni povraćaj mojih neto depozita (5.758 USDT) zbog očiglednog nedostatka zaštite potrošača i nemarnosti u vašim bezbednosnim sistemima.
Dodatni detalji koje bi vas mogli tražiti:
Da li ste već kontaktirali kazino? Da, i njihov odgovor je bio da ne identifikuju nikakvu grešku sa svoje strane, ignorišući svoju dužnost zaštite.
Imate li dokaz? Da, imam potvrde o uplati, ličnu kartu i zvaničnu potvrdu o samoisključenju koju su izdale argentinske vlasti.
Iznos spora: 5.758 američkih dolara.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Olafito22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Molimo vas da imate razumevanja da Roobet Casino ne posluje sa licencom koju je izdala Argentina, stoga nemaju pristup nacionalnom registru. Drugim rečima, pošto Roobet Casino posluje bez potrebne licence, nije moguće da se pridržavaju mera odgovornog kockanja specifičnih za Argentinu, kao što je nacionalni registar. Nažalost, iz tog razloga, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da zatražite nadoknadu za vaše gubitke, osim ako niste obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem pre nego što ste uplatili depozit.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
- Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste preuzeli moj slučaj. Odgovoriću na vaša pitanja u nastavku:
Pristup nalogu? Ne, trenutno nemam pristup. Kazino je odmah i trajno zatvorio moj Olafito2022 nalog čim sam ih obavestio o svom problemu sa kockanjem i samoisključenju. Ovo potvrđuje da kazino prepoznaje da sam ranjiv kockar koji nije trebalo da posluje.
Da li sam ih unapred obavestio? Nisam im poslao poseban imejl pre depozita, ali tvrdim da kazino nije ispunio svoju dužnost dužne pažnje.
Moj argument za posredovanje CasinoGuru-a je sledeći:
Bez obzira na lokalnu licencu, Roobet posluje pod licencom Kurasaa koja zahteva da prate obrasce rizika. Dozvoljavanje korisniku da uplati 5.758 USDT u tako kratkom periodu bez potrebe za KYC (Poznaj svog klijenta) procesom ili verifikacijom izvora sredstava predstavlja ozbiljno kršenje njihovih protokola o odgovornom igranju.
Da se kazino pridržavao osnovnih bezbednosnih standarda i tražio moj identitet (nacionalni lični dokument) kada sam uplaćivao velike depozite (a ne samo kada sam tražio povraćaj novca), otkrili bi moj identitet i situaciju. Platforma je olakšala moj gubitak tako što je izostavila preventivne kontrole koje njihova međunarodna licenca zahteva za zaštitu ranjivih igrača.
Molim da se sprovede evaluacija kako bi se utvrdilo da li je kazino ispunio svoje obaveze praćenja transakcija velike vrednosti, jer je njegova tehnička neaktivnost omogućila igraču sa prepoznatom bolešću (zavisnost od kockanja) da izgubi značajnu sumu bez ikakvih bezbednosnih mera.
Čekam vaše komentare.
S poštovanjem,
[Izmenjeno] (Olafito2022)
PrevodHvala na odgovoru, Olafito22. Razumem tvoje gledište, ali kao što sam već objasnio, kazina koja nemaju argentinsku licencu nemaju pristup ovom registru. Roobet Casino ima GCB i Anjouan licencu, stoga te nisu mogli blokirati. Ako ti je nalog zatvoren nakon što si obavestio kazino o problemu sa kockanjem, ne možemo ti pomoći sa povraćajem novca.
U ovom trenutku, mogu samo da preporučim kako da se u budućnosti pravilno samoisključite u kazinima koja nisu licencirana od strane argentinskih vlasti. Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Dalje, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Konačno, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
