Roobet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo,

Bio sam zabranjen pristup Roobet ćaskanju, po mom mišljenju, bez ikakvog razloga.

Problem je što kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da imam prethodno zabranjen nalog, zbog čega su zabranili nalog koji trenutno koristim.

Kada sam pitao o zabranjenom nalogu, rekli su mi da moram da ih kontaktiram putem imejla.

Uradio sam to, ali ono što nisam razumeo je njihova izjava da mi ne mogu ništa reći o nalogu koji je doveo do moje zabrane.

U stvari, imam dva naloga verifikovana mojim ličnim identifikacionim brojem; jedan je nedavno zabranjen, dok je drugi i dalje aktivan.

Kako da prihvatim zabranu naloga, a da nisam o tome obavešten?

Kao oštećena strana, kako mogu da odbiju da otkriju konkretan nalog koji je izazvao problem čak i ako tvrde da je povezan sa mnom?

Razumem politiku privatnosti i priznajem njihovo pravo da zabrane naloge na osnovu određenih uslova.

Međutim, igrači nemaju načina da ospore ili ulože žalbu na svoju odluku.

Ono što me frustrira je to što ne stižem nigde kad god pitam.

Neće mi čak ni reći koji je nalog za koji tvrde da je povezan sa mnom.

Moj problem nije sama zabrana, već način na koji se nose sa situacijom.

Ne dobijam nikakve odgovore osim njihovog insistiranja da nisu napravili nikakvu grešku.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li dobro razumem da niste svesni da ste kreirali više od jednog naloga u ovom kazinu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog ovde?
• Možete li, molim vas, razjasniti da li ste imali preostali iznos na svom kazino računu kada ste izgubili pristup njemu?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina