Igrač iz Tunisa je zabranjen sa Roobet ćaskanja zbog prethodno zabranjenog naloga, ali nije bio obavešten o detaljima tog naloga. Imao je dva verifikovana naloga, od kojih je jedan i dalje bio aktivan, i bio je frustriran nedostatkom transparentnosti od strane podrške u vezi sa zabranom i nemogućnošću da ospori odluku. Pregledali smo slučaj i potvrdili da je kreirao više od jednog naloga, uključujući i jedan za promenu referalnog koda, što je kršilo pravila kazina protiv više naloga. Pošto na njegovom nalogu nije ostalo stanje, a odluka kazina je bila potkrepljena njegovim uslovima, nismo mogli da je osporimo i žalba je odbijena.
Roobet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Roobet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Bio sam zabranjen pristup Roobet ćaskanju, po mom mišljenju, bez ikakvog razloga.
Problem je što kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da imam prethodno zabranjen nalog, zbog čega su zabranili nalog koji trenutno koristim.
Kada sam pitao o zabranjenom nalogu, rekli su mi da moram da ih kontaktiram putem imejla.
Uradio sam to, ali ono što nisam razumeo je njihova izjava da mi ne mogu ništa reći o nalogu koji je doveo do moje zabrane.
U stvari, imam dva naloga verifikovana mojim ličnim identifikacionim brojem; jedan je nedavno zabranjen, dok je drugi i dalje aktivan.
Kako da prihvatim zabranu naloga, a da nisam o tome obavešten?
Kao oštećena strana, kako mogu da odbiju da otkriju konkretan nalog koji je izazvao problem čak i ako tvrde da je povezan sa mnom?
Razumem politiku privatnosti i priznajem njihovo pravo da zabrane naloge na osnovu određenih uslova.
Međutim, igrači nemaju načina da ospore ili ulože žalbu na svoju odluku.
Ono što me frustrira je to što ne stižem nigde kad god pitam.
Neće mi čak ni reći koji je nalog za koji tvrde da je povezan sa mnom.
Moj problem nije sama zabrana, već način na koji se nose sa situacijom.
Ne dobijam nikakve odgovore osim njihovog insistiranja da nisu napravili nikakvu grešku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li dobro razumem da niste svesni da ste kreirali više od jednog naloga u ovom kazinu?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog ovde?
- Možete li, molim vas, razjasniti da li ste imali preostali iznos na svom kazino računu kada ste izgubili pristup njemu?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPotpuno sam svestan da imam više od jednog naloga, a i kazino je toga svestan. Kao i mnogi drugi igrači, kreiram nove naloge jer je nemoguće promeniti referalni kod (činjenicu koju kazino može da potvrdi). Problem sa kojim se suočavam je njihova tvrdnja da posedujem zabranjeni nalog, isti onaj nalog koji je doveo do toga da mi je zabranjen pristup ćaskanju.
Na mom tekućem računu nema sredstava i nemam problema sa uplatama ili isplatama. Problem se odnosi na optužbu da posedujem zabranjeni nalog, kada u stvarnosti ne posedujem nijedan zabranjeni nalog. Ono što ne mogu da shvatim je njihovo odbijanje da mi otkriju detalje o ovom nalogu, iako kazino tvrdi da je moj.
Teoretski, nalog pripada meni, ali ja ne znam ništa o njemu; ovo je veoma sumnjivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Hamzaze,
Hvala vam što ste pružili više detalja o ovom slučaju.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija koje ste nam dali, nažalost moram da zaključim da u ovom slučaju nismo u mogućnosti da osporimo odluku kazina.
Iako razumem tvoje gledište, potvrdio si da:
- kreirali ste više od jednog naloga u ovom kazinu,
- kreirali ste drugi nalog da biste promenili referalni kod,
- Nemate preostala sredstva na računu.
Većina onlajn kazina zabranjuje kreiranje više naloga, a ovaj kazino nije izuzetak. Molimo pogledajte ovde :
4.11. Garantujete da nemate postojeći nalog na veb-sajtu, ni aktivan ni zabranjen. Ako niste sigurni da li postoji povezani/povezani nalog, obratite se našem timu za podršku za pomoć.
Iako priznajem da niste imali nameru da prekršite pravila kazina i da verujete da ste postupali u dobroj veri, na osnovu dostupnih informacija, nismo u mogućnosti da predstavimo argumente koje bismo mogli da koristimo da bismo vas dodatno podržali u ovom slučaju i mogu vam samo preporučiti da se uzdržite od registracije više naloga u istom kazinu. Pošto ne možemo ništa da učinimo da vam pomognemo, primoran sam da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
