Roobet Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog problema sa verifikacijom.

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim slučajem kompaniji Roobet.

Pokušavam da verifikujem svoj nalog od 20. kako bih mogao da podignem svoj dug, ali platforma jednostavno ne prihvata nijedan dokument koji otpremim. Moj dug je zadržan i moj račun je blokiran za podizanje sredstava.

Već sam podneo nekoliko dokumenata kojima dokazujem svoje prihode i izvor sredstava, uključujući platne listiće, dokumenta o isplati zarada, DECORE, potvrdu o podnošenju poreske prijave, izvode iz prihoda, bankovne izvode, bilans stanja kompanije na kojem je naznačeno moje ime kao partnera, kao i fotografije i PDF-ove dokumenata. Uprkos tome, svi su odbijeni.

Najfrustrirajuće je to što sam podneo originalni dokument o obračunu zarada, na kojem je navedeno moje puno ime i prezime, datum, iznosi, potpis i jasne informacije, ali ga i dalje nisu prihvatili. Ne objašnjavaju jasno razlog odbijanja i stalno traže nove dokumente, iako je mnoge od predloženih dokumenata gotovo nemoguće da obezbedi obična osoba.

Danima pokušavam da rešim ovo, ali proces verifikacije deluje nemoguće. U međuvremenu, moj novac ostaje zaključan na platformi. Samo sam uplatio depozit, igrao i pokušao da podignem novac, ali sada ne mogu da pristupim svom stanju na računu.

Molim Casino Guru da preispita ovaj slučaj, jer smatram da je nepravedno od strane Roobet-a da zadrži moj novac dok više puta odbija validne i zvanične dokumente koje sam podneo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rajnesk,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi da bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga, a ovo deluje previše.

Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

• Kada ste poslali poslednji dokument?
• Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata ili su svi odbijeni?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina