Igrač iz Nemačke je izjavio da je kazino nepravedno smanjio njegov dobitak. Tim za žalbe je pregledao slučaj igrača i utvrdio da se kazino pridržavao svojih uslova i odredbi za bonus, koji su uključivali maksimalni limit isplate dobitaka nagomilanih dok je bonus bio aktivan. Shodno tome, utvrđeno je da je kazino postupio u okviru svojih prava da ograniči igračevo povlačenje na osnovu ovih pravila. Žalba je potom zatvorena jer tim nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne.
Rooli Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 20.000 €
Rooli Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste bonus aktivirali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li sam dobro razumeo/la da iznos bonusa nije isplaćen?
- Takođe, da li sam dobro razumeo da ste zahtevali isplatu pre nego što ste ispunili uslove klađenja? Da li ste otkazali bonus?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Upravo sam poslao imejl [email protected] sa svim relevantnim dokumentima i detaljima u vezi sa mojim slučajem. To uključuje:
- Moj nedavni razgovor sa podrškom kazina putem ćaskanja uživo
- Sva komunikacija putem e-pošte koju sam imao sa kazinom
- Moja kompletna istorija klađenja
- Moja istorija plaćanja, uključujući depozite i isplate
Imajte u vidu da više nemam pristup svom razgovoru sa timom za podršku od septembra 2024. godine, jer je prošlo previše vremena i više nije dostupan.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto ili ako su potrebne dodatne informacije.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav,
Niko ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dakle, pregledao sam sve što ste naveli i bojim se da vam ne možemo dalje pomoći. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1.15. Osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalna isplata iz:
Bonus dobici su: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.
Važno je napomenuti da je bitno da li su opklade napravljene dok je bonus bio aktivan, a ne kako je izgledao vaš saldo nakon svake opklade. Vaša kompletna istorija igre pokazuje da ste imali aktivan bonus od početka do ispunjenja uslova za klađenje. To znači da se pravila bonusa, uključujući maksimalni limit za isplatu, primenjuju na sve vaše dobitke tokom tog vremena.
Razumemo da je ovo možda razočaravajuće, ali ova pravila su prilično standardna za kazino bonuse. Na osnovu onoga što smo videli, izgleda da je kazino ispravno poštovao svoje uslove kada je ograničavao vaše dobitke.
Da biste izbegli ovakve situacije u budućnosti, predlažem da se potpuno isključite iz bonusa ako ne želite da se bavite ovim ograničenjima.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao mi je što ovog puta nismo mogli da učinimo više da vam pomognemo. Ako vam u budućnosti bude potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim, slobodno nas kontaktirajte.
Automatski prevedeno:
