Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 1.850 evra nakon pobede, ali se suočio sa blokadom naloga, uz podršku koja je navela odgovorne politike kockanja i odbijala isplatu. Tražio je pošteno rešenje jer je odbio da prihvati povraćaj svojih manjih depozita umesto dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor od njih. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć. Nakon dalje istrage, žalba je na kraju odbijena kao neopravdana zbog dokaza da je račun igrača povezan sa više naloga, što je prekršilo Uslove i odredbe kazina.
Rooli Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.850 €
Rooli Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Napravio sam nalog kod Rooli i igrao. Pobedio sam i zatražio povlačenje 1850 €. Takođe sam otpremio dokumente na proveru odmah.
Sada je moj nalog blokiran i odbijena mi je isplata. Podrška se odnosi na njihovu politiku odgovornog kockanja i želi da zadrži moj dobitak.
Umesto da platite, želite da vratite moje depozite. Međutim, odbijam ovo jer nisam položio ni blizu iznosa koji sam osvojio.
Pokušao sam i da pronađem kompromis, ali kazino se ne pomera ni za centimetar.
Verovao sam da je to renomirani kazino koji je pošten i transparentan. Međutim, uopšte ne osećam da se prema meni postupa pošteno.
Takvo ponašanje je apsolutno upitno od strane uspostavljenog i licenciranog kazina.
Želeo bih da ovde postignem pravičan sporazum i gde mi se isplati moj dobitak.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi timsstorilp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Roolijem i frustrirajuće iskustvo koje ste imali sa svojim povlačenjem.
Vidim da ste već prosledili relevantnu komunikaciju, što je od velike pomoći.
- Da bismo nastavili dalje sa ovim slučajem, da li biste mogli da pojasnite da li ste ikada spomenuli da imate problem sa kockanjem ili ste se uključili u bilo kakav razgovor u vezi sa odgovornim kockanjem kada ste u interakciji sa kazinom? Ove informacije bi mogle da rasvetle zašto su se u ovom slučaju pozvali na svoju politiku odgovornog kockanja.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo i pokušamo da pošteno rešimo ovo pitanje. Što više detalja imamo, to bolje možemo pomoći u pronalaženju odgovarajućeg rešenja za vas.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok dalje istražujemo nakon vašeg odgovora. Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Ne sećam se da sam imao takve razgovore sa kazinom.
Srdačan pozdrav.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo timsstorilp,
Hvala vam na odgovoru.
Pošto ste spomenuli da se ne sećate nijednog razgovora sa kazinom u vezi sa odgovornim kockanjem, moraću dalje da ispitam zašto su se pozvali na njihovu politiku odgovornog kockanja. Da biste razjasnili situaciju, možete li me obavestiti da li ste trenutno samoisključeni ili ste se samoisključili iz bilo kojeg drugog kazina? Ovo bi moglo da pruži dodatni kontekst za odluku kazina i da nam pomogne da bolje razumemo situaciju.
Hvala vam još jednom na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Već sam se odjavio iz drugih kazina ili je moj nalog izbrisan.
Mislim da sam napravio pauzu godinu dana u drugom kazinu 2024.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, timsstorilp, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi timsstorilp ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Rooli kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Rooli kazino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi timsstorilp ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevodzdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rooli kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Rooli kazino,
Odgovorio sam na vaš zahtev za ponovno otvaranje i ljubazno vas molim da odgovorite što je pre moguće.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi timsstorilp ,
Želeo sam da vas obavestim da sam trenutno u komunikaciji sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim problemom. Obavestiću vas čim dobijem sve potrebne informacije u vezi sa vašim slučajem.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevodzdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi timsstorilp ,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da podelim rezultate naše istrage.
Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, moram sa žaljenjem da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu .
Dokazi jasno pokazuju da je vaš nalog povezan sa drugim nalozima, koji su svi kreirani ili im se pristupalo sa istog uređaja ili lokacije, sa odgovarajućim informacijama. Kreiranje više naloga za iskorišćavanje bonusa predstavlja ozbiljno kršenje Odredbi i uslova u većini onlajn kazina jer podriva integritet okruženja za igre. Ova praksa može dovesti do nepravednih prednosti, kao što je iskorišćavanje bonusa ili promocija namenjenih pojedinačnim računima. To narušava pravičnost i ravnotežu koju kazina nastoje da održe, što je ključno za sve igrače. Pored toga, to može dovesti do značajnih finansijskih gubitaka za kazino, što dovodi do striktne primene politike protiv takvog ponašanja.
Za buduću referencu, toplo preporučujem da se striktno pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate bilo kakve pokušaje da se stekne nepravedna prednost kroz kreiranje više naloga. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali dokazi su neosporni.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
