Roostake Casino - Povlačenja igrača se odlažu bez objašnjenja.

Zdravo,

Želeo bih da preciziram da sam potpuno verifikovan i da sam već uspešno izvršio povlačenje sredstava.

Moj problem je sledeći: Izvršio sam isplatu pre 3 dana. Odbijena je bez ikakvog objašnjenja. Pokušao sam da kontaktiram podršku putem ćaskanja i imejla da bih saznao razlog (nakon što sam još jednom proverio njihove uslove i odredbe i uverio se da nisam prekoračio nikakav limit). Nisam dobio nikakvo objašnjenje, jednostavno su ignorisali moje imejlove.

Ponovo sam zatražio povlačenje - ponovo je odbijeno bez ikakvog razloga.

Pošto ne mogu da dobijem odgovor/objašnjenje od podrške, nemam drugog izbora nego da vas kontaktiram kako bih video da li možete da privučete pažnju njihove podrške.

unapred hvala na pomoći

Dragi Nugi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
• Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo,

Hvala vam na brzom odgovoru.

Poslednje uspešno povlačenje bilo je 6. juna 2025. (pre nekoliko dana) i trajalo je manje od 24 sata.

Nisam koristio nikakve bonuse, tako da nema akumulacije.

i sav moj depozit je bio u SOLANI, kao i zahtev za povlačenje u SOLANI.

hvala

Hvala vam puno na odgovoru, Nugi. Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Zdravo,

Konačno sam uspeo da rešim problem tako što sam ih kontaktirao putem ... instagrama.

Njihova podrška je zaista sramotna i neprofesionalna, ali bar dobijam svoj novac…

Hvala vam na podršci i izvinjavam se zbog neprijatnosti

Dragi Nugi,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru