Igrač iz Ekvadora se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga nakon nedavne migracije platforme; njegov prethodno verifikovani status naloga je uklonjen. Nije mogao da podigne svoja sredstva od januara, uprkos tome što je ponovo podneo dokumenta za verifikaciju i što mu je više zahteva za povlačenje odbijeno.
Roostake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 4h 27m 53s
Roostake Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodPotrebna mi je vaša pomoć oko verifikacije mog naloga i povlačenja sredstava.
Moj nalog je već bio potpuno verifikovan od početka i imao sam raspoloživa sredstva na svom balansu. Međutim, nakon nedavne migracije platforme, moj status verifikacije je uklonjen.
Ponovo sam poslao/la dokumenta za verifikaciju, ali moj račun još uvek nije verifikovan. Hitno mi je potrebno da podignem svoja sredstva, koja nisu dostupna za podizanje od januara. Više puta sam pokušavao/la da ih podignem, ali su moji zahtevi za podizanje uvek odbijani.
Bilo bi mi drago ako biste mogli što pre da pregledate moj slučaj, završite verifikaciju mog naloga i rešite problem koji me sprečava da povučem svoja sredstva.
Čekam rešenje već nekoliko meseci, pa vas ljubazno molim za brz odgovor i jasno rešavanje mog slučaja.
Hvala vam na pomoći. Radujem se vašem odgovoru. S poštovanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
DEAMON ima 2d 4h 27m 53s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
