Igraču iz Nemačke je deaktiviran nalog bez objašnjenja, ali su njegove isplate i dalje bile u toku. Imao je 1200 evra na listi za isplatu i preko 400 evra na svom stanju, ali je dobijao samo standardne odgovore od podrške uživo bez konkretnih odgovora ili odgovora putem e-pošte. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. U to vreme nije sprovedena dalja istraga ili rešenje. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
Rooster Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, ali dobici su odloženi.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.700 €
Rooster Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMoj nalog je deaktiviran bez razloga. Uprkos deaktivaciji, isplate se i dalje obrađuju. Imam 1200 evra na listi za isplatu i više od 400 evra na svom stanju.
Ali nisam dobio nikakve zaista konkretne odgovore; to su bili samo standardni odgovori od podrške uživo. Moji imejlovi još uvek nisu odgovoreni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste dobili potvrde da će vaši zahtevi za povlačenje sredstava biti obrađeni uprkos zatvaranju vašeg naloga?
- Kada ste tačno podneli zahteve za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Hamislaski,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
