Igrač iz Australije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je odluka kazina da poništi dobitke bila opravdana zbog višestrukih kršenja maksimalnog limita opklade prilikom korišćenja besplatnih okretaja u Bonus Store-u. Dokazi koje je kazino pružio potvrdili su da je igrač prekoračio propisane limite klađenja, što je dovelo do odbijanja povlačenja. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana.
Rooster Bet Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$2.400
Rooster Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPrvo sam osvojio 16.000 sa petlom i kazinom, nisu mi dozvolili da se povučem jer nisam imao ažurnu fotografiju, što sam uradio, pa sam izgubio 16000. Zatim sam igrao rcp na nalogu i dobio besplatne okrete. Neću 12 dolara. Ubacio sam taj novac i osvojio dovoljno da iskoristim svu svoju opkladu tako da sam mogao da dobijem novac preko 3 dolara nakon što sam dobio 0 Pokušao sam da podignem 2400 dolara, oni su ga odbijali, pa sam pokušao da napravim 1000, pa 500 i 500 dolara, pa su 2000 sve gore oni su se sada okrenuli i rekli mi na neke od mojih opklada da sam otišao tamo kladio se na ograničenje okretaja. moj novac sada su mi obrisali račun na 0 dolara
Imam puno mejlova i snimaka ekrana, to je samo nekoliko
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani scott1993casey,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani scott1993casey,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ne, odbili su moje povlačenje i vratili moj saldo na 0,00 USD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi scott1993casei,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto snimak ekrana vaše igre pokazuje ZABAVNI balans? Da li ste igrali samo demo verziju igre?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi scott1993casey,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSada ću otvoriti istoriju razgovora i poslati vam ih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi scott1993casei,
Hvala vam na pruženim razgovorima.
Možete li pojasniti moje prethodno pitanje u vezi sa stanjem FUN vidljivim na vašim snimcima ekrana?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, to se desilo sa saldom FUN, ali nema veze sa dobicima o kojima govorim, to je bila još jedna pobeda koju sam imao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi scott1993casei,
Da li biste mogli da prosledite svoju istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Pored toga, možete li potvrditi da li je postojao maksimalni limit dobitka povezan sa bonusom koji ste koristili? Takođe, koji je bio vaš tačan bilans kada je vaše klađenje završeno?
Imajte na umu da ako je vaše klađenje još uvek bilo u toku i ako ste kladili preko maksimalno dozvoljenog limita, kazino ima pravo da konfiskuje svaki dobitak generisan od bonusa. Međutim, ako je limit maksimalne opklade prekoračen nakon što je klađenje završeno, pravila o bonusu više ne bi trebalo da važe.
Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHej druže, mogu da pokušam da se prijavim i da snimim istoriju igrica i maksimalna opklada je bila nakon što je moje klađenje završeno, takođe nije postojalo pravilo za maksimalni dobitak bilo je samo klađenje. Ostale informacije ću poslati na tu e-poštu koju ste dali
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi scott1993casei,
Hvala vam na prosleđenim mejlovima. Međutim, snimci ekrana koji prikazuju samo depozite i povlačenja, a ne vašu istoriju klađenja.
Prosledite istoriju klađenja ako je dostupna negde na vašem nalogu.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala scott1993casei za sve date informacije. Radi prikupljanja dodatnih dokaza, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo scott1993casei,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Rooster Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rooster Bet Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mihal,
Hvala vam na poruci.
U potpunosti razumemo zabrinutost Scotta1993caseia u vezi sa povlačenjem njegovog dobitka.
Nakon završetka KIC procesa i naknadnog pregleda njegovog igranja, potvrđeno je da su dotični dobici generisani korišćenjem Bonus Store besplatnih okretaja i da je maksimalni limit opklade predviđen u uslovima bonusa prekoračen tokom igre.
Naš tim za plaćanja je poslao e-poruku da ga obavesti da, zbog ovog kršenja, povezani dobici ne ispunjavaju uslove za povlačenje.
Ako su vam potrebni dodatni detalji, rado ćemo vam pružiti kopiju relevantne istorije opklada.
Ne ustručavajte se da se obratite ako imate dodatnih pitanja.
srdačan pozdrav,
Rooster.Bet Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŽelim da se ovo smatra sranjem zašto vam nisu poslali kopiju moje istorije igara i zašto su mi skinuli sav dobitak ostavljajući me bez ičega ja i vi oboje ne, to nije u redu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Rooster.Bet tim,
Hvala vam na e-poruci. Odgovorio sam sa nekoliko dodatnih pitanja da bolje razumem celu situaciju i radujem se vašem odgovoru.
Dragi scott1993casei,
Vaša istorija igranja izgleda prilično opsežna, ali iz dokaza koje sam do sada dobio, izgleda da ste zaista postavili više opklada koje premašuju ograničenje maksimalnog opklada dok ste igrali sa aktivnim bonusom. Kao što je gore pomenuti kazino tim, dok ste igrali sa Bonus Store besplatnim okretanjima, postavili ste više opklada koje premašuju maksimalno ograničenje opklade kao što je navedeno u pravilu 2.2.:
Maksimalna opklada tokom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR ili protivvrednost u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade na kriptovalute, maksimalna opklada je određena kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku kada je opklada postavljena, na osnovu kursa koji obezbeđuje Coinbase Converter.
Zatražio sam vašu punu evidenciju igara iz kazina i vašu istoriju bonusa da još jednom proverim tok događaja, ali bojim se da možda nemam pozitivne vesti za vas. Iako u potpunosti razumem da poništavanje dobitaka može izgledati pomalo grubo sa vaše tačke gledišta, nažalost, ako su dobici stečeni kršenjem uslova bonusa, nemate pravo da ih zadržite. Nijedan kazino vam ne bi isplatio dobitke u takvim okolnostima. Iako nisam u poziciji da donesem konačnu odluku u ovom trenutku, moram da kažem da je verovatnoća povoljnog rešenja vaše žalbe neizvesna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mihal,
Informacije su poslate na Vašu e-poštu prema zahtevu.
Javite nam ako vam treba još nešto.
Srdačan pozdrav,
Rooster.Bet Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Rooster.Bet tim,
Hvala vam na dostavljenim informacijama i dokazima.
Dragi scott1993casey,
Dostavljeni su mi dokazi koji podržavaju odluku kazina.
Iako verujemo da softver treba automatski da implementira maksimalnu opkladu kako bi se sprečilo da igrači nenamerno prekrše ovo pravilo, to još uvek nije industrijski standard, jer svaki kazino koristi svoj softver platforme. S obzirom na to da ste postavili preko 40 opklada koje su prekršile pravilo maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom (posebno besplatnim okretajima u prodavnici bonusa), ne možemo pripisati kršenje pukoj slučajnosti, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, kao što vam je prethodno saopšteno.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina za bonuse - kršenja pravila o maksimalnoj opkladi u više navrata tokom igranja sa bonusom.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
