Igrač iz Nemačke je uplatio 300 evra na Roostino1 i povećao stanje na svom računu na 4809,44 evra putem sportskog klađenja. Nakon što je zatražio isplatu, njegov račun je blokiran zbog traženog otpremanja dokumenata, što je naišlo na više tehničkih problema. Nakon što je čekao deset dana bez zadovoljavajuće komunikacije, smatrao je da se verifikacija njegovog računa nepotrebno odlaže. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer je račun verovatno blokiran zbog sumnjivih aktivnosti koje je otkrio kazino, a timu je nedostajalo stručnosti da bi pravedno procenio istragu ili objašnjenje kazina.
Roostino Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 4.809 €
Roostino Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Uplatio sam 300 evra na Roostino1 8. maja 2026. i iskoristio bonus od 100% na prvi depozit (Sport), otključao bonus i sada imam 4809,44 evra na svom računu.
Dobitci su dolazili isključivo od sportskog klađenja, a ne od kazina.
4. juna 2026. godine zatražio sam isplatu od 300 evra. 9. juna 2026. godine primio sam imejl u kojem je navedeno da treba da otpremim dokumenta kako bih verifikovao svoj nalog. Od tada su isplate kod provajdera blokirane.
Istog dana sam počeo da otpremam sva dokumenta na svoj nalog. U ćaskanju uživo su mi rekli da PDF-ovi nisu kompatibilni, JPG-ovi nisu kompatibilni, da postoje tehnički problemi itd.
Dana 12. juna 2026. godine, i ponovo 15. juna 2026. godine, poslao sam tražena dokumenta putem e-pošte.
Fotografija mene i moje lične karte odjednom više nije bila dovoljna. Takođe su želeli da se veb-sajt učita u pozadini. I to sam poslao. Takođe sam poslao kompletne bankovne izvode.
Već deset dana čekam verifikaciju naloga, ali imam osećaj da me samo zavlače i da se ništa ne dešava. Sam sam otkazao isplatu od 300 evra.
Takođe sam putem imejla pitao da li su potrebna dodatna dokumenta. Ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove. U ćaskanju uživo stalno govore da sa zadovoljstvom objavljuju da se sve još uvek preispituje.
Rekli su da će se javiti, ali ništa se ne dešava. Možete li mi pomoći da ubrzam stvari?
Bio bih veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći.
Srdačan pozdrav
Julijan ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Roostino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Da li je kazino direktno odbio ili odobrio neki od dokumenata koje ste dostavili? Da li imate informacije o statusu pojedinačnih podnetih dokumenata?
- Da li je moguće da zatražite isplatu u ovom trenutku?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Evo najvažnijih informacija o mom slučaju:
- Trenutno nemam pristup svom Roostino nalogu i ne mogu da se prijavim.
Pre nego što je nalog blokiran, zamoljen sam da završim KYC verifikaciju putem imejla i poslao sam sve potrebne informacije. Dokumenti nisu ni odbijeni ni odobreni.
Moj nalog je zatvoren 22. juna 2026. godine.
- Ne mogu da izvršim podizanje novca jer više nemam pristup nalogu.
Rustino ima 4809 evra na svom računu, bez otvorenih opklada.
Istovremeno, nije zatvoren samo moj Roostino nalog, već i nalozi drugih provajdera, uključujući Bassbet, Lanista, Fambet i Glorion. Svi nalozi su korišćeni sa istim ličnim podacima.
Ne mogu da dokažem da li su provajderi povezani, međutim, zatvaranje naloga se dogodilo istovremeno i odgovori podrške su identični.
Svi nalozi su imali otvorene opklade (četvorocifren iznos), stanja ili, u slučaju Fambet-a, čekajuću isplatu. Nemam pristup istoriji/stanjima klađenja jer su svi nalozi zatvoreni.
Podrška je potvrdila zatvaranje naloga, ali još uvek nije navela konkretan razlog niti pružila bilo kakve informacije o tome šta će se desiti sa postojećim stanjima, isplatama na čekanju ili otvorenim opkladama.
Poslao sam joj snimke ekrana na imejl adresu.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Julijan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše,
Zdravo,
U međuvremenu sam otkrio da je i moj Talismanija nalog blokiran. Ako se dobro sećam, i na njemu je bilo stanje od oko 1.500 evra.
Štaviše, pronašao sam još nekoliko slično strukturiranih provajdera gde se takođe više ne mogu prijaviti. Međutim, ovi nalozi nisu imali stanje niti otvorene opklade.
To znači da je sada pogođeno znatno više naloga nego što se prvobitno pretpostavljalo, što po mom mišljenju govori u prilog centralizovanoj odluci o blokiranju.
Štaviše, nijedan kazino mi nije dao nikakav razlog.
Srdačan pozdrav
Julijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih ukratko da dopunim svoju žalbu.
Danas sam otkrio da više ne mogu da se prijavim na provajdere Spinit2, Robocat2 i Joker8.
Sva tri ova računa sadrže sredstva i otvorene opklade.
To znači da je sada pogođeno više naloga nego što se prvobitno mislilo.
Srdačan pozdrav
Julijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru, Back1993.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
