Igrač iz Nemačke je uplatio 300 evra na Roostino1 i povećao stanje na svom računu na 4809,44 evra putem sportskog klađenja. Nakon što je zatražio isplatu, njegov račun je blokiran zbog traženih dokumenata, što je naišlo na više tehničkih problema. Nakon deset dana čekanja bez zadovoljavajuće komunikacije, smatra da se verifikacija njegovog naloga nepotrebno odlaže.
Roostino Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je blokiran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 11h 57m 12s
Roostino Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Uplatio sam 300 evra na Roostino1 8. maja 2026. i iskoristio bonus od 100% na prvi depozit (Sport), otključao bonus i sada imam 4809,44 evra na svom računu.
Dobitci su dolazili isključivo od sportskog klađenja, a ne od kazina.
4. juna 2026. godine zatražio sam isplatu od 300 evra. 9. juna 2026. godine primio sam imejl u kojem je navedeno da treba da otpremim dokumenta kako bih verifikovao svoj nalog. Od tada su isplate kod provajdera blokirane.
Istog dana sam počeo da otpremam sva dokumenta na svoj nalog. U ćaskanju uživo su mi rekli da PDF-ovi nisu kompatibilni, JPG-ovi nisu kompatibilni, da postoje tehnički problemi itd.
Dana 12. juna 2026. godine, i ponovo 15. juna 2026. godine, poslao sam tražena dokumenta putem e-pošte.
Fotografija mene i moje lične karte odjednom više nije bila dovoljna. Takođe su želeli da se veb-sajt učita u pozadini. I to sam poslao. Takođe sam poslao kompletne bankovne izvode.
Već deset dana čekam verifikaciju naloga, ali imam osećaj da me samo zavlače i da se ništa ne dešava. Sam sam otkazao isplatu od 300 evra.
Takođe sam putem imejla pitao da li su potrebna dodatna dokumenta. Ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove. U ćaskanju uživo stalno govore da sa zadovoljstvom objavljuju da se sve još uvek preispituje.
Rekli su da će se javiti, ali ništa se ne dešava. Možete li mi pomoći da ubrzam stvari?
Bio bih veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći.
Srdačan pozdrav
Julijan ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Roostino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Da li je kazino direktno odbio ili odobrio neki od dokumenata koje ste dostavili? Da li imate informacije o statusu pojedinačnih podnetih dokumenata?
- Da li je moguće da zatražite isplatu u ovom trenutku?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
