Roostino Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je imao trajno samoisključenje iz kazina, ali je zatražio i ukinuo zabranu, što je dovelo do značajnih gubitaka od 15.000 evra bez prolaska KYC verifikacije. On dovodi u pitanje politiku kazina i ukidanje zabrane, jer smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da ponovo igra.

Igrač iz Finske je tražio isplatu od 500 evra i 150 evra, od čega je samo 150 evra odobreno nakon 2 nedelje. Uprkos svakodnevnim upitima, isplata od 500 evra je ostala nerešena, a i manji iznosi su imali kašnjenja u obradi, pri čemu je poslednji zahtev čekao skoro 3 dana. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i komunikacijom od strane Tima za žalbe. Istraga i potencijalno rešenje su obustavljeni dok igrač nije nastavio kontakt.

Igrač iz Nemačke nije imao nikakve isplate od strane Roostino Casino-a od 14. marta, uprkos tome što je prethodno bez problema podigao nekoliko hiljada evra. Njegov profil pokazuje da nije potrebna verifikacija i nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa kašnjenjem.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je kazino zatvorio nalog iz „administrativnih razloga“ bez dovoljnog objašnjenja. Uprkos potpunoj saradnji i završetku procesa verifikacije, njegovi zahtevi za isplatu u ukupnom iznosu od 1000 evra i preostali iznos od preko 300 evra ostali su neobrađeni. Izjavio je da su sve opklade postavljene na sportsko klađenje koristeći njegova sopstvena sredstva bez ikakvih bonusa. Žalba je zatvorena jer razlozi kazina za zatvaranje naloga nisu mogli biti pravedno procenjeni zbog nedostatka pristupa detaljima njihove interne istrage.

Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga koja je čekana više od tri nedelje, uprkos tome što je postavio svoju ličnu kartu, selfi i skeniranje lica. Ne može da vidi koja su dodatna dokumenta potrebna, niti može da zahteva isplatu zbog statusa verifikacije. Pokušaji da se dobije pomoć putem ćaskanja uživo nisu bili od pomoći.

Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Obavestili smo ga da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata i savetovali smo mu strpljenje. Nakon preporučenog perioda, igrač je potvrdio da je problem rešen. Žalba je potom označena kao rešena u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke se mučio sa zatvaranjem naloga i nije dobio pomoć uprkos višestrukim zahtevima. Izrazio je potrebu za pomoći zbog svoje zavisnosti. Igrač je poslao više imejlova i kontaktirao ćaskanje uživo tražeći zatvaranje naloga počev od 18. decembra 2025. godine, ali je kazino tek potvrdio zahtev od 23. decembra i zatvorio nalog 26. decembra. Utvrđeno je da kazino nije primio niti potvrdio prvi imejl od 18. decembra i da se nakon tog datuma nije mogao tražiti povraćaj novca za gubitke. Zaključili smo da je kazino brzo reagovao na potvrđeni zahtev, a žalba je odbijena zbog nedostatka proverljivih dokaza za početnu komunikaciju.