Igrač iz Kanade dostavio je dokumente za provjeru prije više od dvije sedmice povlačenje još uvijek nije moguće. Žalba je odbijena jer je kazino dokazao višestruku računicu igrača. Računi su zatvoreni, a saldo vraćen igraču.
Royal Ace Casino - Igrač se bori da prođe KYC.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.500 $
Royal Ace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodMoja djevojka nas naplaćuje 2500 4. marta i od tada šaljemo sav papir koji smo zatražili, a oni su nam rekli da će nas kontaktirati u roku od 5 dana i nikada im nećemo odgovoriti svaki put kad im pošaljemo poruku u kojoj kažu gdje je naš novac i takve stvari uvijek pošalju broj potvrde poruke koju mi pošaljemo i kažu da će nas kontaktirati u roku od 5 dana da li možemo nešto učiniti za to
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodDragi Gillisland,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko dana da se pregledaju svi detalji iz dostavljenih dokumenata.
Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Koje ste dokumente već pružili, molim vas?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženih snimaka ekrana), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodVeliko hvala Gillisland na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodŽelio bih zamoliti Royal Ace Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodŽeljeli bismo da nam pomognete jer smo Francuzi i imamo nekih problema s nekim terminima i tehnički sličnim obliku poput onog tenka za koji se nadamo da ćete ga uskoro čuti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodPozdrav svima,
Dobro sam pogledao i ne postoji račun pod korisničkim imenom navedenim u našem sistemu, korisničko ime koje ste naveli za livechat na gornjoj snimci zaslona takođe pripada drugom igraču. Gledajući malo dublje, uz e-poštu koja se pruža u Royal Aceu i drugim kazinima u našoj mreži nalazi se više računa. Ovi računi su zabranjeni zbog višestrukog besplatnog čipa i višestruke zloupotrebe računa.
Svi povezani depoziti vraćeni su i bit će vraćeni na bankovni račun s kojeg su izdati.
Nažalost, tu ne mogu pomoći.
Sve najbolje,
Nick i Royal Ace
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodDragi Royal Ace Casino,
Možete li nam poslati neke podatke kojima dokazujete svoju izjavu? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodDragi Gillisland,
Od kasina smo dobili dokaz koji pokazuje da ste zaista stvorili više računa u kazinu, što je strogo ponovljeno u uvjetima i odredbama. U slučaju poput ovog, kasino ima puno pravo zatvoriti račun igrača, a kako se depoziti vraćaju na vaš račun, smatramo da je ovaj slučaj odbijen.
Uvijek pročitajte uvjete i odredbe, a ako niste sigurni što neki pojmovi mogu značiti, zatražite pomoć. Nikada ne uplaćujte sredstva u kasino ako niste u potpunosti upoznati s njihovim uvjetima i moglo bi vam puno pomoći ako potvrdite svoj račun prije nego što izvršite bilo kakav polog. Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
