Royal Reels Casino - Igračev dobitak od 976 dolara je poništen.

Naslov: Royal Reels je poništio dobit od 976 dolara u kazinu bez valjanog objašnjenja

Tražim pomoć od Casino Guru-a u vezi sa dobitkom od 976 dolara koji je Royal Reels pripisao, a zatim odmah poništio dok sam igrao Dark Spiral.

Do dobitka je došlo tokom besplatnih okretaja dobijenih kroz bonus sredstva. To jasno otkrivam. Moja žalba nije da se uslovi za bonus ne mogu primeniti; već da je Royal Reels odbio da identifikuje uslov ili pravi tehnički razlog koji je navodno odobrio ovaj konkretni preokret.

Istorija mog naloga pokazuje:

• Dobit od 976 dolara je uračunat, čime je moj saldo povećan na 1.006,14 dolara.

• Drugi unos u isto vreme koji prikazuje -976 dolara pod „DOBITAK", smanjujući moj saldo na 30,14 dolara.

• Oba unosa prikazuju opkladu od 0 dolara.

Podrška je više puta izjavila da je opklada „poništena" i da mi je „ulog" vraćen. Međutim, njihovo objašnjenje se odnosilo na greške u rezultatima sportskih događaja, kvotama i detaljima klađenja. „Dark Spiral" je kazino igra, a istorija naloga pokazuje ulog od 0 dolara, tako da ovo generičko objašnjenje ne odražava šta se dogodilo.

Više puta sam tražio:

1. Konkretan razlog zbog kojeg je runda igre poništena.

2. Tačan termin kojim se ovlašćuje poništenje.

3. ID runde igre i tehnički/revizijski zapis.

4. Potvrda da li je dobavljač igre proglasio rundu nevažećom.

5. Obračun koji prikazuje šta je pripisano, stornirano i refundirano.

Podrška nije odgovorila na ova pitanja. Jedan agent je samo odgovorio: „Poništeno je, druže", a zatim je zatvorio čet. Priznajem da sam kasnije iz frustracije koristio neprikladan jezik, zbog čega žalim, ali se to dogodilo nakon višestrukih odbijanja da objasnim poništenje i ne rešava osnovnu žalbu.

Imam snimke ekrana koji prikazuju kredit i storniranje od 976 dolara, promene stanja i kompletnu razmenu podrške.

Molim Casino Guru da dobije zapisnik revizije dobavljača igre i preciznu ugovornu osnovu za poništenje. Ako Royal Reels ne može da dokaže da je runda bila legitimno nevažeća ili da je jasno objavljeni uslov bonusa ovlastio poništenje, zahtevam da se 976 dolara vrati.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili kada ste osvojili 976 dolara i pružiti relevantne uslove bonusa ili snimak ekrana promocije?
• Da li ste već ispunili uslove klađenja kada se dogodila sporna pobeda?
• Da li je kazino posebno naveo da je sama runda igre poništena ili su dali samo opšte objašnjenje u vezi sa poništenim opkladama?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila