Igrač iz Australije naišao je na problem sa veb-sajtom kazina dok je koristio bonus u igri Tomb of Gold, jer se zamrznuo i nije se ponovo učitao. Nakon što je pratio korake kazina za rešavanje problema, uključujući brisanje keš memorije i isprobavanje različitih uređaja, nastavio je da se suočava sa istim problemom i potražio je pomoć. Tim za žalbe ga je obavestio da bez dokaza o nestalim dobicima ne mogu da se suoče sa kazinom. Na kraju je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem zadovoljavajuće rešen.
Royal Reels Casino - Igračka sesija je zamrznuta.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$92
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Bio sam u bonusu na Royal Reels-u igrajući igru Tomb of Gold, a onda se zamrzlo i koliko se sećam na ekranu je pisalo 92 dolara. Ne znam šta, ali se jednostavno zamrzlo i nije htelo ponovo da se učita i da im se javi. Rečeno mi je da obrišem keš memoriju i kolačiće i ponovo pokrenem telefon, a ako to ne uspe da pokušam sa drugog uređaja, ali i dalje nemam sreće, pa nisam siguran šta da radim. Ako biste mogli, molim vas, da mi pomognete. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Ako nemamo dokaze da sredstva nisu uplaćena na saldo vašeg igrača, nećemo moći da se suočimo sa kazinom.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Da li ste proverili svoju istoriju igara za rezultat predmetne runde igre?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i dali tačne informacije o igri, vremenu incidenta, ID runde igre (ako je dostupan), kako bi pokrenuli istragu?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tommy87,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Moj problem uopšte nije rešen, tako da ne znam šta drugo da radim odavde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
U sličnoj situaciji, preporučili bismo vam samo da sledite preporuke podrške, što su sve standardni i razumni koraci koje treba preduzeti u sličnoj situaciji. Ako vam kazino nije uplatio dobitke za koje verujete da vam pripadaju, preporučio bih vam da pokušate direktno da kontaktirate dobavljača igre.
Nažalost, dostavljene informacije nam nisu dovoljne da se suočimo sa kazinom u vezi sa problemom nestalih dobitaka. Molim vas da me obavestite ako postoje neki dokazi ili informacije koje sam možda prevideo; u suprotnom, žalba će biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Tommy87,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Tommy87,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
