Royal Reels Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Uplatio sam 75 dolara i osvojio 300 dolara. Nisam ranije imao problema sa isplatom, ali sam morao da potvrdim svoj identitet u procesu KYC verifikacije.

Objasnio sam kazinu da sam usred selidbe iz jednog grada u drugi, zbog ozbiljnih porodičnih problema.

Za nasilje i ličnu kartu imao sam samo moju staru vozačku dozvolu koja je istekla samo nekoliko dana ranije.

Posle nedelja stresa, konačno sam dobio novu vozačku dozvolu MT poštom, a oni su mi zatvorili nalog i rekli da su odlučili da ne mogu da dobijem dobitke i da je to konačno i da jednostavno moram da ih uzmem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Sila83,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.

Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

• Da li sam dobro razumeo da već imate novi ID? Da li ste ga dali kazinu?
• Da li ste podneli još neka dokumenta za potvrdu vašeg identiteta i da li su sva odobrena?

Unapred hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina