Igrač iz Australije je osvojio 9.000 dolara i čekao je svoju prvu isplatu od 17., ali nije dobio nikakav odgovor od kompanije Royal Reels uprkos slanju dva imejla. Bio je zabrinut zbog kašnjenja i uticaja koji bi ono moglo imati na njegovu situaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio dodatne informacije o svom statusu isplate i procesu KYC. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Royal Reels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$189.000
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHej,
Nedavno sam osvojio popriličnu količinu novca - čekam prvo povlačenje od 9 hiljada dolara.
Poslao sam imejl direktno kompaniji Royal Reels i nisam dobio odgovor. Poslao sam dva imejla.
Moje poslednje povlačenje je bilo preko noći, tako da možete zamisliti moju zabrinutost zbog kašnjenja kada čekam od 17.
Pitam se šta da radim. Ovaj novac mi menja život. Poslednje što želim je da me zajebu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jameswinkley77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodJoš uvek nisam primio prvu isplatu.
Nisam siguran koliko obično traje isplata kriptovaluta? Povukao sam novac 17. i nisam primio početnu isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da razjasnite sledeće tačke?
- Koji je trenutni status vašeg zahteva za isplatu u vašem kazino profilu? Da li je već obrađen ili je još uvek prikazan kao na čekanju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa kašnjenjem?
- Da li ste završili ceo proces KYC (verifikacije identiteta)?
Razumem koliko ova situacija mora biti frustrirajuća i daću sve od sebe da vam pomognem da je rešite čim budemo imali potrebne informacije. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
