Igrač iz Finske se suočio sa problemima zbog nedostajuće isplate od 8.401,06 dolara iz kazina Royal Reels, koja je trebalo da bude isplaćena u USDC 11. maja 2025. godine. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je isplata izvršena, on nije primio nikakva sredstva i više puta je tražio heš transakcije (TXID) kako bi potvrdio isplatu, ali je Royal Reels odbio da ga pruži. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je kazino isplatio isplatu. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Royal Reels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 8.401 $
Royal Reels Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPišem vam da bih se zvanično žalio kazinu Royal Reels u vezi sa nestalom isplatom od 8.401,06 dolara, koja je trebalo da mi bude isplaćena u američkim dolarima 11. maja 2025. godine.
Rojal Rils tvrdi da je plaćanje izvršeno i čak je dostavio snimak ekrana iz njihovih internih evidencija koji prikazuje ispravnu adresu novčanika. Međutim, nisam primio nikakva sredstva u svoj kripto novčanik. Više puta sam tražio heš transakcije (TXID), što je standardna praksa za svaku kripto transakciju i neophodno je za praćenje i verifikaciju plaćanja na blokčejnu.
Uprkos brojnim imejlovima i zahtevima za ćaskanje uživo, Royal Reels je odbio da pruži TXID. Njihov tim za podršku i dalje insistira da je uplata izvršena, ali ignoriše moje direktne zahteve za heš transakcije. Bez ovih informacija, ne mogu da verifikujem transakciju ili da potražim dalju pomoć od dobavljača mog novčanika ili blokčejn mreže.
Ovaj nedostatak transparentnosti i nevoljnost da se dostave osnovni detalji o transakciji je izuzetno zabrinjavajući i neprofesionalan. Tražim pomoć od Casino.Guru-a da mi pomognu da rešim ovaj problem i pozivam Royal Reels da mi ili dostave TXID ili da odmah obrade moju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Punter_Pro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Moj nalog je verifikovan u kazinu. Problem je što su mi iz RoyalReels-a rekli da su već isplatili povlačenje, a par dana nakon toga su mi rekli da su ga ponovo obradili. Međutim, nisam primio nikakva sredstva niti će kazino pružiti TXID kripto transakcije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Punter_Pro,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
