Igrač iz Novog Zelanda je pre mesec dana zatražio isplatu od 1000 AUD putem USDT-a, što je kazino označio kao završeno. Međutim, nije primio sredstva u svoj novčanik, a kazino je ignorisao njegove zahteve da TXID potvrdi uplatu. Uprkos slanju izvoda iz novčanika, kazino je nastavio da tvrdi da je uplata u toku. Problem je potvrđen kao rešen nakon što je igrač komunicirao sa Timom za žalbe, a žalba je označena kao zatvorena.
Royal Reels Casino - Povlačenje igrača je odloženo i neprovereno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$1.000
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod1.3.2026. sam podneo zahtev za povlačenje 1000 australijskih dolara putem USDT-a.
Povlačenje sredstava se prikazuje kao završeno u mojim transakcijama, ali moj novčanik nije primio sredstva. Kazino ignoriše moje zahteve da mi se dostavi TXID za plaćanje na blokčejn.
Dostavio/la sam izvode iz kripto novčanika koji pokazuju da uplata nije primljena.
Kazino i dalje tvrdi da je uplata završena sa njihove strane, ali nije pružio ništa što bi dokazalo da je uplata izvršena.
Nedeljama su govorili da ga pregleda tim za plaćanje i traže moje strpljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Royal Reels. Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom? Da li vam je to bilo prvo povlačenje novca iz ovog kazina? Molim vas, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom i vašim dobavljačem plaćanja... attila.g@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, hvala na odgovoru, ne, ovo nije bilo moje prvo povlačenje novca, koristio sam taj kazino godinama i podigao sam ga bezbroj puta, unovčio sam ga samo nekoliko dana ranije, a uradio sam i jedno povlačenje od 1000 dolara nekoliko dana nakon ovog nestalog novca koji sam dobio.
Rojal Rils je ponovo odgovorio na moj imejl i izgleda da su se vratili na početak, tražeći dokumenta koja sam već podneo i navodeći da će ih morati pregledati tim za plaćanja. Čekam već 3 nedelje na odgovor tima za plaćanja.
Sada ću vam proslediti sve imejlove itd.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoštovani Mrnowhere, hvala vam na odgovoru, mogu da potvrdim da sam primio vaše imejlove. Možete li, molim vas, proslediti i PDF izvod iz vašeg kripto novčanika?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, poslao sam PDF izvod mog kripto novčanika.
Nadam se da ih možeš malo razumeti jer me samo vrte u krug.
Ponovo su tražili izvod za adresu novčanika preko koje sam izvršio podizanje sredstava, jer smatraju da je izvod koji sam poslao za drugu adresu novčanika.
potpuno netačno, kao što sam im već nekoliko puta rekao, Coinspot ne pruža izvode za pojedinačne adrese novčanika jer nisu u mom vlasništvu, to su Coinspot adrese koje su povezane sa mnom, tako da jedini izvodi koje mogu da dostave su izvodi koje sam dobio od njih i oni imaju kompletne transakcije za moj novčanik, šalju i primaju sve to i prosleđuju ga Royal Reels-u.
Kako tvrde da je za drugu adresu novčanika, ne znam jer na njemu uopšte nema kripto adrese.
Ponovo su odbili i ignorisali moje zahteve za TXid uplate za koju tvrde da je izvršena 1.3.2026.
Jednostavna stvar i rešena je, ali oni jednostavno ignorišu moje zahteve za to.
Kao što je to sa svim ovim kripto plaćanjima, ako ne mogu da proizvedu txid, onda plaćanje nije izvršeno.
Zaista ne znam šta pokušavaju da postignu sa ovim, pa osim što ne plaćaju, pretpostavljam. Ali uopšte ne razumem, nisu mi platili 1.3.2026., ali su mi onda 1.9.2026. dali 25 besplatnih okretaja, što je veoma čudno jer su mi skinuli sve bonuse pre više od 2 godine, pretpostavljam, zato što sam previše dobio, jer su odbili da kažu razloge zašto.
Dakle, pretvorio sam 25 besplatnih okretaja u 1000 dolara i unovčio ih, a primio sam ih na svoj kripto novčanik 1.9.2026., kao što ćete videti na mom kripto izvodu.
Samo želim ono što mi duguju, osvojio sam novac pošteno i bez bonusa, samo sam uplatio gotovinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoštovani, želim da vas obavestim da je igrač potvrdio rešenje problema putem e-pošte.
Dragi gospodine nigde,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
