Igrač iz Španije je pokušavao da podigne 500 evra od 20. maja 2025. godine, ali je nastavio da dobija iste odgovore svakodnevno bez rešenja. Već su podneli potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući karticu, ličnu kartu i bankarski sertifikat, ali su se suočili sa značajnim kašnjenjima. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno. Igrač je ubrzo nakon toga primio svoja sredstva, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
RoyalGame Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
RoyalGame Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPokušavam da podignem 500 evra od 20. maja 2025. godine, i svaki dan mi daju isti izgovor i iste odgovore. Mislim da je sramota što toliko dugo čekam i svaki dan mislim da mi neće vratiti novac.
Poslao/la sam karticu koju sam koristio/la za ulazak, ličnu kartu sa obe strane i potvrdu o vlasništvu banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hosevelezo11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo vam bolje pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje konkretne izgovore su vam dali u vezi sa kašnjenjem u obradi vašeg povlačenja?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Kada ste dostavili dokumenta za KYC? Da li su u fazi pregleda?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDa, izvršili su neka povlačenja. Nema bonusa. Ima mnogo povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Josevelezo11. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, Josevelezo11, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hosevelezo11,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoyalGame kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hosevelezo11,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.
Drago nam je da potvrdimo da je vaša isplata od 20.05. obrađena i da je novac poslat sa naše strane.
Može potrajati nekoliko radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Trenutno imate jedno čekajuće povlačenje sredstava sa vašeg računa, sarađujemo sa nadležnim odeljenjem kako bismo ga što pre obradili.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOdlično! Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
