Igrač iz Češke Republike je prijavio da je RojalGejm ometao njegovo povlačenje 7.400,90 čeških kruna, tvrdeći da je postojao tehnički problem koji je kazino priznao, ali nije ispravio. Štaviše, verovao je da je kazino manipulisao njegovom istorijom igara kako bi izbrisao dokaze o njegovim dobicima, te je tražio hitno rešenje i isplatu. Igrač je pružio opsežnu dokumentaciju o svojim naporima da proveri transakciju sa svojom bankom, ističući neslaganja u detaljima plaćanja i odbijanje kazina da pruži važeći ARN ili zvaničnu potvrdu plaćanja. Uprkos ponovljenim zahtevima i intervenciji Tima za žalbe, kazino nije dostavio tražene dokaze niti je rešio problem. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje.
RoyalGame Casino - Povlačenje igrača je onemogućeno.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 60
Iznos: 7.400 Kč
RoyalGame Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu jer je RoyalGame namerno ometao obradu moje isplate i potom manipulisao mojom istorijom igara kako bi izbrisao dokaz o mojim dobicima.
Ključne činjenice i hronologija:
29.11.2025. (Početno povlačenje): Osvojio/la sam 7.400,90 CZK i zatražio/la sam povlačenje. Sredstva su uspešno skinuta sa mog aktivnog stanja, ali je transakcija došla do blokade.
Tehnička greška: Moj nalog je bio blokiran za pregled istorije isplata zbog stalne greške na strani servera „INVALID_HTTP_RESPONSE".
Priznanje krivice kazina (ćaskanje uživo): Dana 01.12.2025., agent za ćaskanje uživo Dita je eksplicitno potvrdila da je problem nastao zbog tehničkog problema sa serverom na strani kazina. Citat iz transkripta ćaskanja: „Bek ofis je imao nekoliko problema poslednjih dana." Ovo dokazuje da je kašnjenje bilo zbog priznatog tehničkog kvara kazina.
Opstrukcija i odbijanje eskalacije: Agentkinje Dita i Jasmin su više puta odbijale da eskaliraju priznati tehnički problem, insistirajući na sporom procesu od 3-10 dana. Prekinule su razgovor nakon što sam im postavila ultimatum od 24 sata.
Dokazi o manipulaciji podacima: Nakon isteka ultimatuma, pristup mojoj istoriji igara je delimično vraćen. Međutim, dobitna transakcija od 7.400,90 CZK potpuno nedostaje u hronološkom zapisu. Priložio sam snimke ekrana ove nepotpune istorije, koji dokazuju da kazino aktivno manipuliše sopstvenim evidencijama kako bi poništio potvrđeno povlačenje koje je već registrovano i oduzeto sa mog stanja.
Traženo rešenje:
Zahtevam hitnu, punu isplatu od 7.400,90 CZK. Pozivam Casino Guru da temeljno istraži ovu stvar i razmotri izdavanje upozorenja protiv RoyalGame-a zbog dokumentovanih dokaza o priznavanju tehničke greške, a zatim pokušaju manipulacije istorijom transakcija igrača.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je zahtev za isplatu od 7.400,90 CZK još uvek vidljiv na vašem nalogu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZahtev je vidljiv, nikada nisam izvršio isplatu i nije prošlo verifikaciju, ali danas sam dobio imejl u kojem piše da je uplata poslata, tako da ne znam da li mogu da verujem.
PrevodDrago mi je da čujem da je vaša uplata poslata. Da li ste dobili neke dodatne imejlove od kazina nakon ove potvrde? Da li ste možda u međuvremenu dobili dobitke?
PrevodNe, nagrada još uvek nije stigla, a dobio sam imejlove, u jednom su mi blokirali račun, a u drugom su mi odgovorili tražeći broj transakcije kako bih mogao da potvrdim uplatu u svojoj banci. Pišem im na engleskom, a oni mi na češkom odgovaraju da nažalost nemaju češke prevodioce, ali da rešavaju problem... Što je definitivno automatski odgovor jer im stalno pišem na engleskom.
PrevodPretpostavljam da je nepovratno uništeno, zar ne? Više nikada neću videti novac 😭
PrevodDragi Petersone, Kotik
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodOdlično, hvala vam puno i samo želim da pitam, da li je moguće da me neko od vas pozove sa slovačkog broja telefona?
PrevodZdravo,
Hvala PetersonKotik-u što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem. Nažalost, ne rešavamo probleme sa igračima putem telefona.
Sada bih želeo da zamolim RoyalGame Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
PrevodZdravo svima!
Dragi PetersonKotik,
Ljubazno bismo vas obavestili da smo slučaj prosledili našem timu za plaćanja i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Zaista vam se zahvaljujemo na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
Prevod„Uz dužno poštovanje, verujem da je prostor za objašnjenje i ponovljenu komunikaciju već iscrpljen. Ova situacija je ciklična i više me ne zanimaju dalje poruke ili kontakti. Jedino što očekujem u ovom trenutku jeste trenutno ispunjenje onoga što mi s pravom pripada. Molim vas da ovo pitanje smatrate prioritetom i rešite ga bez daljeg odlaganja."
PrevodMožda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji svakoj uključenoj strani daje sedam dana da odgovori. Iako se trudimo da pružimo brzo rešenje, molimo vas da imate razumevanja da svaki slučaj zahteva temeljnu istragu i analizu. Siguran sam da će nas predstavnik kazina što pre obavestiti o bilo kakvom razvoju događaja. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
PrevodDragi svi,
Želeli bismo da vas obavestimo da još uvek čekamo ažuriranje i da ćemo vas o tome obavestiti u najskorije vreme.
Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni!
Srdačan pozdrav,
Royalgame.com
PrevodDragi PetersonKotik,
Hvala vam na pitanju.
Da budemo precizniji, trenutno sprovodimo temeljan proces verifikacije sa našim nezavisnim dobavljačem finansijskih usluga u vezi sa transakcijom.
Ove eksterne istrage su neophodne kako bi se osigurala bezbednost i tačnost sredstava, ali nažalost, mogu trajati duže od naših internih procedura jer moramo da čekamo njihovu zvaničnu potvrdu. U stalnom smo kontaktu sa njima kako bismo ubrzali proces.
Zaista cenimo vaše strpljenje dok rešavamo ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Rojalgejm
PrevodDragi PetersonKotik,
Hvala vam puno na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da još uvek čekamo konačnu izjavu dobavljača u vezi sa vašim slučajem.
Hvala vam na razumevanju u vezi sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDao sam informacije o transakciji koje mi je kazino dao radi verifikacije, ali moja banka ima 7 dana da odgovori na žalbu na plaćanje koju sam popunio u bankarskom upitniku sa navedenim specifikacijama. To znači da još uvek nemam šta da odgovorim jer nisam proverio da li je ova transakcija zaista izvršena.
PrevodŽeleo bih savet. Kako da postupim? Sigurno vam ovo nije prvi put da se suočavate sa takvom situacijom, zar ne? Još uvek nisam dobio nikakve informacije od svoje banke...
PrevodHvala na obaveštenju, PetersonKotik. Moraćemo da sačekamo odgovor vaše banke, jer ne možemo preduzeti nikakve mere u vezi sa verifikacijom transakcije. Produžiću tajmer koliko god bude potrebno. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima.
PrevodDa, naravno, čim nešto saznam, kontaktiraću vas
PrevodZdravo, nažalost, propustio/la sam imejl od moje banke u kojem su me pitali za specifikacije plaćanja. Ovim zahtevam specifikacije plaćanja koje je poslao trgovac (datum izvršenja, valuta, iznos, ime trgovca)
PrevodDragi PetersonKotik,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno vas obaveštavamo da smo vaš zahtev prosledili našem timu za plaćanja i da ćemo vas u najkraćem mogućem roku obavestiti o tome.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
PrevodNema potrebe. Nema statusa predmeta, samo detaljne informacije o uplati koju ste poslali. Datum slanja, iznos, valuta i ime trgovca, ništa više.
Prijatan dan, srdačan pozdrav i lepo vas čekam K*** Petr
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika PetersonKotik. Dobili smo sledeću poruku:
Žao mi je, ali moja banka mi još nije odgovorila, ali neću se obeshrabriti, ništa nije rešeno jer je sasvim jasno da informacije koje je kazino pružio neće biti dovoljne za banku. Veoma važna stvar je ime trgovca. U svakom slučaju, danas otvaram ovu žalbu na svim mogućim sajtovima sličnim casinoguru-u i od danas ću vas, dragi kazino, klevetati svojim dokazima svaki dan na svim dostupnim platformama i veb-sajtovima za kockanje, jer ste prevaranti koji kupuju pozitivne kritike, ništa više. Nećete čuti od mene poslednji put. Biću gori od noćne more samo za informacije. Čak i ako moji dobici ne stignu do mene, ovo se zaista ne završava tu i stvarno ću vas zasmrditi.
PrevodDragi tim za podršku,
Smatram da je vaš argument u vezi sa „zaštitom podataka" u vezi sa imenom trgovca (procesora plaćanja) potpuno irelevantan i tehnički besmislen. Ime pravnog lica koje obrađuje transakciju nije lični podatak koji bi trebalo da me spreči da pratim sopstvena sredstva.
Odeljenje za praćenje moje banke ne može efikasno da istraži dolaznu transakciju samo na osnovu iznosa i datuma. Da bi locirali uplatu u međubankarskom sistemu, potrebni su im standardni identifikacioni podaci.
Ovim putem zahtevam sledeće:
Zvanična potvrda o uplati u PDF formatu, koja sadrži sve podatke pošiljaoca.
ARN (Acquirer Reference Number - referentni broj pribavioca) ili RRN (Retrieval Reference Number - referentni broj za preuzimanje). Bez ovog jedinstvenog 23-cifrenog koda, praktično je nemoguće da banka prati transakciju u okviru VISA/Mastercard sistema.
Ako ovi podaci ne budu dostavljeni, odmah ću eskalirati ovo pitanje u okviru moje tekuće žalbe na Casino Guru i obavestiti nadležni organ za licenciranje. Uskraćivanje identiteta obrađivača dok uplata nedostaje pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa tim da li su sredstva zaista poslata.
Očekujem hitno rešenje.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala na ažuriranju PetersonKotik.
Poštovani predstavniku kazina RoyalGame, takođe bih želeo da dodam da, iako je ovaj forum javan, sve poruke moraju biti odobrene od strane člana Casino Guru tima pre nego što postanu vidljive svima. Ako bilo koja informacija treba da ostane poverljiva i vidljiva samo uključenim stranama, mogu da učinim bilo koju objavu privatnom na vaš zahtev. Imajući ovo u vidu, nadam se da ćete moći da pružite igraču tražene informacije, kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem žalbe. Unapred vam hvala na saradnji!
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da proveravamo slučaj sa našim timom za plaćanja i da ćemo vam se javiti sa najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju.
S poštovanjem.
Tim kazina RoyalGame
PrevodDodajem aktuelne informacije svom slučaju. Banka mi je ponovo dala rok od 5 radnih dana da dostavim dodatne detalje i izjave. Ovaj proces se stalno ponavlja u krug, što smatram ciljanim odlaganjem od strane platne kapije/kazina. Prilažem zvaničnu potvrdu banke da je pokrenuta istraga i zahtevam intervenciju, jer su standardni procesi verifikacije sa moje strane odavno završeni.
PrevodDragi PetersonKotik,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da će nadležnom timu biti potrebno više vremena da ispita vaš zahtev.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
PrevodDragi PetersonKotik,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da će nadležnom timu biti potrebno više vremena da ispita vaš zahtev.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
PrevodDragi PetersonKotik,
Želimo da vas obavestimo da naš interni tim još uvek sprovodi sveobuhvatan pregled vašeg zahteva.
Da bismo vam pružili najtačnije i najdetaljnije rešenje, potrebno nam je malo više vremena za ovu fazu procesa.
Cenimo vaše kontinuirano strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoyalGame
PrevodOdmah zahtevam „Pismo o povraćaju novca" ili zvaničnu izjavu u vezi sa transakcijom. Mojoj banci (mBank) je potreban ovaj dokument za obradu zahteva. Vaš „složeni pregled" traje već više od 14 dana bez rezultata. Ako ne dobijem dokument u roku od 48 sati, proslediću ovo licencirajućem organu PAGCOR/Curaçao.
PrevodUpravi kazina RoyalGame,
Pišem vam ovo kao poslednji formalni zahtev u vezi sa mojim tekućim slučajem. Vaš tim za podršku već više od dve nedelje pruža identične, automatizovane odgovore („složeni pregled"), što sada smatram namernom taktikom odugovlačenja.
Moja banka (mBank) je pokrenula formalnu istragu (ID slučaja: REK119107159). Da bi nastavili postupak, strogo im je potrebno „Pismo o povraćaju novca" ili zvanični izvod o transakciji koji razjašnjava neslaganje između zahtevanog iznosa i evidentirane transakcije.
Vaše odbijanje da dostavite ovu dokumentaciju sprečava banku da reši ovo pitanje. Ako ne dobijem tražena dokumenta ili konačno rešenje u roku od 48 sati, preduzeću sledeće korake:
Zvanična žalba licencirajućem organu (npr. PAGCOR / Curacao eGaming).
Eskalacija spora na Casino Guru-u na „Nerešeno", što će uticati na vaš indeks bezbednosti.
Dostavljanje svih evidencija komunikacije mojoj banci kao dokaz o „lošoj veri trgovca" radi potpune potplate.
Očekujem da će dokumenti biti odmah poslati na moju imejl adresu.
S poštovanjem,
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodAžuriram svoju žalbu sa ključnim razvojem događaja. Moja banka (mBank) je zvanično odgovorila na moj upit u vezi sa transakcijom koju je obezbedio RoyalGame Casino.
Banka navodi da ne vide nijednu transakciju pod ARN-om (Acquirer Reference Number - referentni broj sticaoca) koji je kazino dao. Štaviše, postoji potpuno neslaganje između iznosa. Kazino zahteva povraćaj novca u iznosu od 306,03 evra, ali originalna transakcija koju bankarski zapisi pokazuju je samo 257,54 čeških krošnji.
Izgleda da kazino ili daje netačne podatke ili se poziva na potpuno drugu transakciju kako bi zaustavio proces.
Zahtevam da RoyalGame Casino obezbedi:
Važeće i proverljivo pismo o povraćaju novca (PDF) sa ispravnim ARN-om koji se podudara sa evidencijom moje banke.
Jasno objašnjenje zašto dostavljaju podatke za transakciju od 306,03 evra o kojoj moja banka nema evidenciju.
Njihova „kompleksna revizija" je sada dostigla tačku u kojoj aktivno ometa istragu banke. Molim tim Casino Guru da interveniše i odmah zahteva transparentnost od predstavnika kazina. Prilažem zvanični odgovor moje banke kao dokaz ove neslaganosti.
PrevodDragi PetersonKotik,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo vam već dostavili sve detalje transakcija i da je provajder već potvrdio da je transakcija uspešno završena. 306,03 evra je poslednja isplata, što je jednako 7400 čeških krona koje ste tražili, i taj iznos je uspešno poslat sa naše strane.
Naš tim za plaćanja nas je obavestio da ne možemo da pružimo nikakve druge detalje u vezi sa transakcijom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim RojalGejm
PrevodPoštovani predstavniku kazina RoyalGame, ljubazno bih zamolio/la važeće i proverljivo pismo o povraćaju novca (PDF) koje sadrži ispravan ARN, osiguravajući da se poklapa sa bankovnim evidencijama igrača. Ako biste mogli da pošaljete ove informacije na moju imejl adresu, rado bih ih pregledao/la u ime igrača, uz očuvanje poverljivosti svih internih podataka kompanije. Moja imejl adresa je ( peter.c@casino.guru ). Hvala vam puno na saradnji po ovom pitanju!
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da ćemo ovo pitanje ponovo pokrenuti našem timu za plaćanja.
U međuvremenu, dragi PetersonKotik, da li biste mogli još jednom da proverite da li kontaktirate ispravnu banku?
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim RojalGejm
PrevodDragi time RoyalGame-a,
Vaše ponovljene nejasne odgovore o „uspešnoj isporuci" bez pružanja relevantnih dokaza smatram namernom obmanom kupca. Moja banka potvrđuje da nije primljena transakcija u vrednosti od 306,03 evra.
Ovim Vas poslednji put molim da mi pošaljete zvaničnu potvrdu o plaćanju u PDF formatu koja će sadržati važeći ARN (referentni broj pribavioca). Bez ovog broja, Vaše tvrdnje o slanju novca su besmislene.
Obaveštavam vas da:
Žalba je zvanično podneta sajtu AskGamblers.com, a proces je još uvek u toku u Casino Guru-u.
Ako ne dobijem važeći ARN kod u roku od 24 sata, pokrenuću, uz pomoć moje zajednice (trenutno preko 190 ljudi), pripremljenu informativnu kampanju na društvenim mrežama i forumima za kockanje, koja će detaljno mapirati vaše prakse kada ne isplaćujete dobitke.
Cena popravke vašeg ugleda biće mnogostruko veća od iznosa koji dugujete. Na vama je da li ćete izabrati profesionalni pristup ili eskalaciju.
Srdačan pozdrav, Kotik Petr
PrevodPitanje da li kontaktiram pravu banku je uvreda za moju inteligenciju, s obzirom na situaciju. Imam samo jedan bankovni račun i on je u potpunosti verifikovan sa mojim igračkim profilom.
Činjenica da me moja banka primorava da postavljam ova pitanja proizilazi isključivo iz vaše nemogućnosti (ili nevoljnosti) da obezbedite validnu dokumentaciju za transakciju. Da ste profesionalno obavili svoj posao, odavno bih imao ARN kod u ruci i ovog razgovora ne bi bilo.
Budite sigurni u jedno: vaše plaćene recenzije i marketinški sjaj vas neće zaštititi od stvarnosti. Moja antikampanja biće izgrađena na nepobitnim dokazima vaših postupaka i verujte mi, ja ću se poslednji smejati kada vrednost vašeg brenda počne da pada uživo na svim relevantnim forumima.
„Prestani da pitaš za moju banku i pošalji ARN. Ništa drugo me ne zanima."
PrevodDa bude jasno, ne pišem samo u znak podrške. Evo teksta koji sam pripremio za svoju zajednicu, koji ćete videti u komentarima ispod svake objave koju napravite na Fejsbuku, Instagramu, u recenzijama Trustpilot-a i na svim forumima za kockanje od danas.
„Ovo je poruka koju ćete čuti o sebi mnogo puta u narednim danima, i verujte mi, pobrinuću se da je svaki vaš potencijalni klijent pročita. Imate poslednju šansu da ovo rešite slanjem ARN koda pre nego što ovo postane stvarnost."
UPOZORENjE: RoyalGame Casino odbija da isplati dobitke! 🚩
Čuvajte se kazina RoyalGame! Moje lično iskustvo potvrđuje da ovaj kazino koristi taktike odugovlačenja i lažne informacije o poslatim uplatama.
❌ Problem: Neisplaćeni dobitak od 306,03 evra (približno 7.400 čeških krona).
❌ Praksa: Tvrde da su poslali novac, ali odbijaju da dostave ARN kod (jedini dokaz za banku).
❌ Podrška: Odgovaraju generičkim frazama i ignorišu činjenice od stručnjaka iz Kazino Gurua.
Trenutno su pod žalbom i na AskGamblers-u i na Casino Guru-u. Ako razmišljate o uplati u ovaj kazino, budite spremni da više nikada ne vidite svoj novac. Podelite ovo upozorenje pre nego što ga drugi naiđu.
#RoialGameCasino #ScamAlert #CasinoGuru #AskGamblers #Gamblers #Scam
PrevodPrevodPoštovani PetersonKotik, pošto kazino nije odgovorio na naš poslednji upit, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti putem validatora na veb stranici kazina. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
