Royals Tiger Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

Rojals Tajger zadržava celokupno stanje na mom računu od 2.093,09 kanadskih dolara. Ja sam kanadski igrač. Moj nalog je sada deaktiviran, ne mogu da se prijavim i uprkos potpunom KYC odobrenju 6. avgusta 2026. godine, nisam primio nikakvu uplatu niti proverljive informacije bilo koje vrste nakon više od dve nedelje.

DUGOVANI IZNOS: 2.093,09 CAD (750,00 CAD na čekanju + 1.343,09 USD preostalog iznosa, oba vidljiva na mom nalogu pre nego što je onemogućen).

VREMENSKA LINIJA

2. avgust – Zatražio sam isplatu od 750,00 CAD putem Interac e-Transfer-a, istim metodom kojim sam uplatio depozit.

6. avgust – Svi KYC dokumenti su odobreni: Dokaz o identitetu, Dokaz o adresi, Dokaz o depozitu, Izvod iz banke. Na računu je prikazao „Vaš račun je verifikovan". Istog dana, isplata je otkazana, sa porukom: „Da bismo zaštitili vaš račun, potrebno je da verifikujemo vaše načine plaćanja. Trenutno, vaš zahtev za isplatu nije odobren." Ponovo sam podneo zahtev (ID transakcije 28304922229439748783, 22:38). Stigao je do koraka 2 od 4 („Izvršavanje provera") i nikada nije napredovao. Takođe sam zatražio da se povuče ceo iznos, plus samoisključenje i zatvaranje računa.

8. avgust – Nalog suspendovan („Molimo vas da kontaktirate podršku da biste ponovo suspendovali svoj nalog"), kasnije potpuno deaktiviran. Istog dana, agentkinja Rebeka je poslala imejl: „Možemo da potvrdimo da će vaš povraćaj novca biti obrađen korišćenjem bankovnih podataka koje ste naveli. Što se tiče ukupnog iznosa povraćaja… još uvek nemamo konačnu potvrdu o tačnom iznosu koji će biti vraćen."

13. avgust – Agent Markos: „Imajte u vidu da je vaš povraćaj novca trenutno u toku." Istog dana sam poslao formalni imejl sa zahtevom za eskalaciju višem rukovodstvu, pravnom odeljenju i odeljenju za plaćanja, dajući 48 sati za odgovor. Nije bilo odgovora na to pitanje.

17. avgust – Agent Natan: „Trenutno čekamo najnovije informacije od našeg nadležnog odeljenja."

20. avgust – Agent Adelin: „Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da pojasnite tačan iznos koji niste primili." Ovo je bilo 18 dana nakon početka spora, nakon što sam iznos navela u pisanoj formi najmanje četiri puta.

KLjUČNA PITANjA

1. Nikada nisu dati proverljivi detalji. Od otprilike 13 agenata za podršku sa različitim imenima (Oto, Karmen, Ravi, Sem, Rebeka, Abi, Markos, Mehmet, Serafina, Žanet, Adelin, Natan i drugi), nikada nisam dobio: potvrđeni iznos, način plaćanja, datum plaćanja, referencu transakcije ili broj predmeta.

2. Kontradiktorne izjave. Jedan agent je u ćaskanju uživo izjavio da je uplata „izvršena" — sredstva nisu primljena. Nekoliko dana kasnije, drugi agenti su rekli da se slučaj još uvek razmatra. U imejlu „Tima za korisničko iskustvo" navodi se da su „obaveze prema vama kao igraču ispunjene u dobroj veri", bez ikakve potvrde da li je povlačenje isplaćeno.

3. Ponovljeni zahtevi za identične bankovne podatke. Tri puta sam trima različitim agentima pružio kompletne podatke o bankovnom transferu. Svaki novi agent je ponovo zahtevao iste informacije bez ikakve reference na ono što je već dostavljeno. U traženom formatu su traženi IBAN i BIC, koji ne postoje za kanadske bankovne račune.

4. Odbijanje otkrivanja informacija o licenciranju. Na pitanje da potvrde broj licence, licencirano licencirano lice i regulatorno telo, podrška je odgovorila: „Tim za podršku ne pruža takve informacije. Molimo pogledajte uslove i odredbe kazina." Broj licence prikazan na 874royalstiger.com je OGL/2025/5060/9293, što se ne podudara sa stvarnom licencom ovog operatera. Ostali domeni Royals Tiger prikazuju potpuno različite jurisdikcije (Malta, Kanavake, Kostarika), a uslovi i odredbe za ovo ime domena Kostarika su merodavno pravo.

5. Najnoviji odgovor je bio automatizovani šablon koji mi je naložio da proverim istoriju transakcija i isplate na čekanju — kojima ne mogu da pristupim jer je nalog deaktiviran.

ZAHTEVANO REŠENjE

Uplata mog punog iznosa od 2.093,09 kanadskih dolara, uz pisanu potvrdu iznosa, načina plaćanja, datuma i reference transakcije.

PRILOŽENI DOKAZI: stanje na računu, čekajuća isplata sa ID-om transakcije, poruka o otkazivanju i razlog, popunjena stranica za verifikaciju, ekrani suspendovanih i onemogućenih naloga i kompletan lanac e-pošte sa svim odgovorima agenata.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royals Tiger.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Jesi li saznao/la koliko bi trebalo da dobiješ od podrške?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlozima za blokiranje vašeg naloga i zadržavanje vašeg duga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas