Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zahtevala da povuče svoj dobitak od 1800 funti, ali se suočila sa kašnjenjima od preko dve nedelje, uprkos tome što su prethodne isplate obrađene istog dana. Podrška putem ćaskanja je davala samo generičke odgovore, što ju je navelo da pomisli da možda neće dobiti svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema kontaktiranjem kazina, ali nije dobijen odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
RoyalSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 363
Iznos: £1.800
RoyalSpin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgrao sam na ovom sajtu i izgubio sam veliku sumu novca u poslednjih nekoliko godina. Dobio sam male dobitke, zatražio da povučem dobitak i obrađen je istog dana ako je radni dan.
Sada sam zatražio da povučem 1800 i prošlo je više od dve nedelje. Podrška za ćaskanje mi samo kaže da se obrađuje i poslaće mi e-poštu kada završi. Oni ne odgovaraju ni na jedno pitanje, samo generički, to je kod operatera koji se obrađuje. Sada verujem da nakon čitanja na mreži, verovatno ga neću dobiti. Iznervirao sam se, to mi stvara veliki stres, jer mi treba ovaj novac. Ps nije dobio bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani Sunriselee70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za odloženo povlačenje.
Da biste nam pomogli da efikasnije razmotrimo ovaj problem, možete li pojasniti nekoliko detalja:
- Kog tačno datuma ste tražili povlačenje 1.800 evra?
- Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje?
- Da li je kazino ikada od vas zatražio bilo kakve dokumente ili je vaš račun u prošlosti bio potpuno verifikovan?
- Da li ste od kazina primili bilo kakve e-poruke ili ažuriranja nakon što ste podneli zahtev za povlačenje?
Ako imate bilo kakve relevantne snimke ekrana zahteva za povlačenje, kazino razgovora ili komunikacije putem e-pošte, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Sunriselee70,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod04.01.2025. podneo sam zahtev za povlačenje salda od 1800 funti. Da mi bude plaćeno na mojoj visa/mastercard debitnoj kartici. Onaj koji koristim za uplatu na račun.
prvi put kada povlačim poslao sam dokaz o identifikaciji i dokaz o adresi. Iako se moj nalog ne prikazuje kao verifikovan. Pa sam ih ponovo postavio. Jedini kontakt koji sam imao sa roialspincasinom je bio preko ćaskanja. Nema e-pošte od njih otkako sam zatražio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPuno vam hvala, Sunriselee70, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa RoialSpin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, Sunriselee70,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani tim kazina RoyalSpin ,
Zašto je povlačenje korisnika odloženo i koji je procenjeni vremenski okvir za njegovu potpunu obradu?
Ako govorimo o kršenju Uslova korišćenja kazina ili je kazino konfiskovao njen dobitak, slobodno pošaljite potrebne detalje, primenjena pravila i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Sunriselee70 ,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo nastaviti rešavanje ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
