Igrač iz Portugala nailazi na problem gde kazino dva puta oduzima dobitke nakon što je odigrao bonus besplatnih okretaja sa maksimalnim ograničenjem dobitka od 50 evra. Nakon što osvoji više od ograničenja, višak iznosa se povlači, a kada osvoji dodatnih 1.150 evra koristeći svoj pravi novac, i taj iznos se odbija.
Royspins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 13h 5m 47s
Royspins Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodIgrao sam bonus besplatnih okretaja gde je maksimalni dobitak bio ograničen na 50 evra. Osvojio sam više od toga, ali kada se bonus završio, povukli su višak i ostavili mi 50 evra. Zatim sam igrao sa svojim dobitkom i pravim novcem (ne bonus sredstvima) i osvojio još 1.150 evra. Kada sam pokušao da podignem novac, dali su mi samo 50 evra i oduzeli su mi sa računa 1.150 evra koje sam osvojio nakon bonusa. Novac su oduzeli dva puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royspins.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da se uslovi i odredbe bonusa primenjuju nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Da li ste ranije uplaćivali depozite u kazinu?
- Da li ste ranije isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
