Royspins Casino Recenzija

Igrač iz Španije zatvorio je svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije vratio iznos na saldu i nije reagovao na mejlove i poruke za ćaskanje. Igrač je prijavio da je njegov račun zatvoren sa stanjem od oko 130 evra, i uprkos tome što je kazino tvrdio da je poslao novac, on ga nije dobio. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je novac stigao iz kazina, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Brazila je tražio da trajno blokira svoj nalog, ali kazino je ponudio samo privremene blokade i nedostajale su mu opcije za odgovorno igranje. Savetovali smo igrača da jasno navede razlog i trajanje samoisključenja u e-poruci kazinu. Igrač je potvrdio da je nalog uspešno blokiran. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Australije optužio je RoiSpins Casino za obmanjivanje RTP stopa, nepravedne uslove povrata novca i obmanjujuće prakse povlačenja. Uprkos tome što je izazvala zabrinutost, kazino ih je odbacio, što ju je navelo da zahteva potpuni povraćaj depozita. Zahtevali smo dodatni dokaz od igrača, uključujući istoriju igranja, ali igrač nije uspeo da ga pruži. Nakon pregleda dostavljene istorije igara iz kazina, činilo se da RTP nije neobičan. Žalba je na kraju odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora i nedovoljnih dokaza.

Igrač iz Poljske je osvojio 35000 evra na Roispins kazinu pod duplikat računa. Uprkos tome što je ranije napravio višestruke depozite i povlačenja bez problema, kazino ga je obavestio da je više naloga protivno njihovim pravilima, refundirao je 100 evra i blokirao račun. Tvrdio je da je kazino prećutno prihvatio njegov duplirani račun pošto mu je u prošlosti bilo dozvoljeno da uplaćuje i povlači. Obavestili smo igrača da kazino nije mogao znati da je to duplikat računa dok proces verifikacije nije počeo. Pošto je kazino poštovao njihove uslove i odredbe, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Jermenije je prijavio da je Roispins Casino zaplenio njihov dobitak od 800 dolara i blokirao njihov račun, lažno tvrdeći da je prekršio pravila. Nisu dobili zadovoljavajući odgovor na svoju zvaničnu žalbu podnetu 19. aprila. Igrač je potvrdio da je registrovao svoj nalog 14. marta 2024. i da je igrao blekdžek uživo bez ikakvih bonusa. Kazino je uzvratio da je igrač koristio strategiju brojanja karata i nije uspeo da odgovori tačno na osnovna pitanja blekdžek tokom video verifikacije, što ukazuje na lažno ponašanje. Uprkos insistiranju igrača na njihovoj nevinosti i spremnosti za dodatnu verifikaciju, kazino je obezbedio video dokaz koji nas je naveo da zaključimo da igrač nije igrao samostalno i da mu je nedostajalo osnovno znanje o blekdžeku. Stoga smo tužbu odbili.

Igrač iz Ukrajine je prijavio da mu je kazino račun blokiran i da mu depozit od 200 dolara nije vraćen. On je precizirao da prilikom igranja slot igrica ili sportskih opklada nisu korišćeni bonusi. Igrač je registrovao i verifikovao svoj nalog mesec dana pre incidenta, sa stanjem od 213 dolara u vreme blokade naloga. Uprkos naporima da se problem reši, utvrdili smo da je problem vezan za sportsko klađenje, oblast za koju u to vreme nismo imali stručnost. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču sa ovom pritužbom.

Igrač iz Belgije je pokušao da podigne 200 evra, ali je transakcija otkazana zbog bezbednosne provere uprkos prethodnoj verifikaciji. Isplata je vraćena na saldo igrača i greškom je potrošena na auto-spinove. Igračev zahtev za povraćaj novca je odbijen. Zaključili smo da, pošto su sredstva vraćena na račun igrača i kasnije izgubljena tokom igre, kazino obično ne bi obezbedio povraćaj novca. Dakle, žalba je odbijena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uložio 91 € u kazinu Roi Spins koji nije uplaćen na njegov račun uprkos dokazima o uspešnoj transakciji. Igrač je prijavio nezadovoljavajuće odgovore iz kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku i sačeka mesec dana jer bi istraga transakcije mogla da potraje. Kazino je izjavio da nisu mogli da lociraju depozit zbog izuzetno retkog slučaja da se transakcija zaglavi između banke igrača i njegovog trećeg dobavljača plaćanja. Kazino je dao igraču uputstva da povrati svoja sredstva preko svoje banke i nadoknadio mu je neprijatnosti. Posle skoro 3 meseca, igrač je potvrdio da je vratio depozit. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Portugala je prijavio da njegova tri depozita nisu pripisana njegovom kazino računu, uprkos tome što je pružio dokaze. Kazino je naveo da su transakcije odbijene i zatražio je dodatnu dokumentaciju od igrača za dalju istragu. Međutim, igrač nije dostavio tražena dokumenta i komunikacija je prestala. Zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj, ali smo ostali otvoreni da pomognemo ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je bio frustriran jer mu je uprava kazina na neodređeno vreme deaktivirala sve bonuse ili bodove lojalnosti na njegovom računu. Uprkos tome što je imao više depozita od nekih njegovih prijatelja, nije dobio jasno objašnjenje za ovo pitanje. Obavestili smo ga da kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača i da nisu u obavezi da daju bonuse. Igrač je insistirao na razumevanju razloga iza ove akcije. Međutim, pošto kazino nije zadržao nikakva stvarna sredstva, odlučili smo da ne nastavljamo dalje sa tim i odbili smo žalbu.

Igrač iz Švajcarske je imao problema sa unošenjem dodatne verifikacije koju je zahtevao onlajn kazino, a koja je uključivala ažurirani bankovni izvod. Nije mogao da sačeka kraj meseca kada je banka napravila ove izvode i zatražila momentalno povlačenje 2000. Uprkos tome, kazino je izvršio isplatu bez potrebe za trenutnim bankovnim izvodom. Problem igrača se smatrao rešenim, ali zbog nedostatka potvrde od igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz RoiSpins onlajn kazina. Uprkos tome, kazino mu je omogućio da otvori više naloga i uplati preko 3000€. Igrač je prijavio da je izgubio sve svoje opklade i nastavio je da prima promotivne poruke iz kazina, uprkos svom samoisključenju. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je prvobitno vratio igraču 3000€. Igrač je insistirao da je ukupni gubitak 6000€, a nakon daljih pregovora, kazino je pristao da vrati dodatnih 1000€. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio rešenje.

Igrač iz Finske je u maju 2023. zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos ponovljenim zahtevima, zatvaranje nije sprovedeno do 26. septembra 2023. godine, tokom kojeg je igrač izgubio nekoliko hiljada evra. Igrač je naveo da je u svim svojim zahtevima naveo svoju zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje računa. Kazino je tvrdio da nije primio mejl igrača sa zahtevom za zatvaranje računa do 26. septembra 2023. Igrač je osporio iznos od 1160 evra, ali je kazino pristao da vrati samo 244 evra, što je bio ukupan depozit uplaćen posle 3. avgusta , 2023. Igrač je prihvatio delimičan povraćaj novca zbog nedovoljnih dokaza, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje. Međutim, kazino mu je dozvolio da ponovo otvori svoj račun. Igrač nije sačuvao zahtev za samoisključenje, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo.

Igrač iz Kazahstana je pokušao da podigne 200 evra, ali se suočio sa problemima zbog navodnog zahteva za povraćaj sredstava za prethodni depozit od 450 evra, koji nije pokrenuo. Uprkos tome što je pružio opsežne dokaze iz svoje banke koji potvrđuju da je transakcija završena i da nije tražena povraćaj sredstava, kazino nije prihvatio njegova objašnjenja i odbio je da pruži dokaz o povraćaju sredstava. Kasnije je kazino prihvatio dokaze koje je pružio igrač, objasnio je situaciju i uklonio ograničenja sa njegovog naloga. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje koje je odobreno u roku od nekoliko minuta, ali nije primio sredstva. Uprkos verifikaciji računa i načina plaćanja, kazino je samo tvrdio da su povlačenja poslata bez pružanja bilo kakvog dokaza. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana dok se povlačenje ne obradi. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a žalba je zatvorena kao 'rešena'.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje 5.268 evra, koje su mu vraćene na račun bez objašnjenja. Nakon što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i tražio da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je dao potrebne detalje. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Srbije se suočio sa blokadom naloga i zahtevom za video verifikaciju na engleskom preko skajpa prilikom pokušaja podizanja novca. Nije govorio engleski i smatrao je da je ovaj uslov diskriminatoran. Doveo je u pitanje zakonitost korišćenja skajpa za verifikaciju identiteta. Nakon pokretanja problema, igrač je prošao video verifikaciju i naknadno prijavio da je njegov nalog deblokiran i da je povlačenje uspešno završeno. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke se požalio na odloženo povlačenje 3000 evra koje je zatražio 21. avgusta 2024. godine, a koje je ostalo nepoznato uprkos tome što je označeno kao „Završeno“ na veb stranici kazina. Dobio je nedovoljnu komunikaciju u vezi sa statusom njegovog povlačenja i izrazio je frustraciju zbog nedostatka transparentnosti i odgovornosti tima za podršku. Problem je rešen kada je tim za podršku, posebno zaposleni po imenu LK, omogućio dolazak sredstava na njegov bankovni račun. Igrač je potvrdio da je novac primljen, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Kanade je pre više od dve nedelje podneo zahtev za povlačenje koji nije obrađen. Uprkos tome što je izvršio depozite preko Interaca, od njega je zatraženo da navede broj bankovnog računa za povlačenje. Njegov račun je već bio verifikovan i ovo je bio njegov prvi pokušaj podizanja novca u kazinu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Kašnjenje je pripisano netačnim podacima e-pošte i bankovnim podacima koje je igrač prvobitno dao. Nakon izvršenih neophodnih ispravki, povlačenje je ispravno obrađeno i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Finske je prijavio probleme sa duplim naplatama svojih depozita u onlajn kazinu. Napravio je dva depozita koristeći Visa karticu, ali je naplaćen četiri puta, pri čemu se svaki depozit pojavio kao identičan dupli depozit. Uprkos njegovom zahtevu za potpunu istoriju transakcija kako bi se razjasnila situacija, kazino nije odgovorio. Igrač je zahtevao povraćaj dodatnih troškova. Na kraju, kazino je vratio sporni iznos. Time je pitanje bilo rešeno.

Igrač iz Austrije se suočio sa poteškoćama da primi isplatu od kazina, uprkos verifikaciji. Kazino je okrivio banku igrača, ali je igrač proverio ovu tvrdnju u svojoj banci i utvrdio da je netačna. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio prijem novca. Shodno tome, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da su u potpunosti verifikovani na veb stranici kazina. Nakon nekog vremena, igrač je obavestio da su dva povlačenja odobrena i obrađena, a očekivali su da će ostatak novca biti povučen za 1-2 dana. Konačno, igrač je potvrdio da je sav njihov novac stigao, iako su još uvek bili isključeni iz sportskog klađenja. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Švajcarske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igraču iz Rusije suspendovan je račun i zaplijenjeni dobici zbog neuspješne KYC verifikacije. Igrač je samo naveo naziv svoje regije umjesto svoje ulice i kućnog broja kada je popunjavao polje 'Adresa' u svom profilu igrača. Naš stav je bio da samo pogrešno popunjena adresa nije dovoljan razlog za poništavanje dobitka. Kazino je ispoštovao našu odluku i pokrenuo dodatnu verifikaciju računa. Igrač je uspješno prošao proces verifikacije i ubrzo nakon toga primio svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem naloga i nemogućnošću da povuče dobitke u iznosu od 1.730 evra zbog neuspelog zahteva za video verifikaciju od strane Pledoo kazina. Izjavio je da su svi dati lični podaci tačni i da veruje da je njegov račun zatvoren bez opravdanog razloga, jer nije učestvovao u lažnim aktivnostima. Tražio je pojašnjenje i pomoć u vezi sa statusom svog računa i dobicima. Žalbeni tim se uključio u diskusiju sa kazino timom i zajedno su ponovo procenili celu situaciju. Problem je rešen kada je kazino deblokirao račun igrača, omogućavajući mu da povuče svoj dobitak nakon što je pregledom utvrđeno da zadržavanje nije opravdano. Primljena je potvrda o uplati, a reklamacija je označena kao rešena.

Igrač iz Švajcarske, dugogodišnji klijent Pledoo kazina, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka, uprkos tome što je prošao višestruke verifikacije u prošlosti. Kazino je suspendovao isplate da bi izvršio proveru legitimnosti opklada, tvrdeći da je to standardna procedura za nove klijente sa velikim dobicima. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon što je kazino završio pregled i oslobodio sredstva. Žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Nemačke nije primio povlačenje od 1000,-€ za koje je Pledoo Casino tvrdio da je preneo. Banka igrača je odbila prvi pokušaj plaćanja kazina jer kazino nije radio sa licenciranim partnerom za isplatu. Igrač je dao bankovne izvode kao dokaz, ali kazino je prvobitno odbio da ih prizna. Nakon niza komunikacija između igrača i kazina, kazino je potvrdio da je povlačenje refundirano od strane banke igrača. Sredstva su vraćena na Pledoo račun igrača i ona je mogla da pokrene novi zahtev za povlačenje. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila svojih 1000 evra, rešivši problem.

Igrač iz Švajcarske je izrazio zabrinutost zbog nemogućnosti da se samoisključi ili postavi ograničenja na svom kazino nalogu. Kazino je ponudio samo 7-dnevni period hlađenja i pokazao je lošu korisničku uslugu, nije odgovarao na e-poštu. Igrač je već poslao e-mail kazinu tražeći samoisključivanje, a nakon što je podnesena žalba, dobio je e-poštu kojom se potvrđuje trajno zatvaranje njegovog naloga i traži da se žalba zatvori. Obavezali smo se.

Igrač iz Crne Gore tvrdi da mu je Pledoo kazino blokirao račun i oduzeo dobitak od 8.600 evra nakon što je pobedio, uprkos tome što je dokazao svoje prebivalište. On tvrdi da ga je Kazino pogrešno označio kao rezidenta Letonije. Kazino je reagovao i objasnio da igrač nije dostavio dovoljno dokumentacije da dokaže svoje prebivalište u Crnoj Gori. Nakon razgovora o slučaju sa kazinom, odlučeno je da igraču treba dozvoliti priliku da dostavi dodatna dokumenta i završi proces verifikacije. Nakon toga, igrač je primio povlačenje i žalba je rešena.

Igrač iz Saksonije-Anhalt ima problema sa dva podizanja po 1000€, namenjenih za Master Card. Uprkos tome što je račun u potpunosti verifikovan i kazino je primio traženu fotografiju kreditne kartice sa vidljivim CVC-om, odbijaju da obrađuju uplatu bez objašnjenja. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.

Igraču iz Grčke je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon velike pobede, zbog navodnog pogrešnog unošenja prezimena prilikom registracije. Igrač insistira da su svi navedeni detalji bili tačni i da je prethodno uspešno povukao manje dobitke. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je kazino preispitao svoj stav i odlučio da deblokira račun igrača. Usledila je uspešna verifikacija igrača. Igrač je tada zatražio povlačenje i potvrdio prijem uplate.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Portugala je tražio da im se račun blokira zbog gubitaka, ali ih je kazino obavestio o 250 besplatnih okretaja u igri. Nakon što je iskoristio besplatne okrete i napravio novi depozit, kazino je neočekivano blokirao račun igrača bez njihove potvrde ili saglasnosti. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Grčke već pet dana muči se da podigne svoj novac iz kazina. Banka odbija njihov zahtev za povlačenje i klijentu se savetuje da koristi alternativne metode kao što su Neteller i Skrill. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Portugala je napravio grešku u svojoj adresi prilikom registracije novog naloga. Nažalost, povlačenje je sada na čekanju zbog nepotpune verifikacije. Nakon diskusije i razmatranja situacije sa kazinom, odlučeno je da je igrač pošteno stekao dobitak i da bi informacije koje nedostaju mogle biti stvarna greška. Kazino je odlučio da dozvoli igraču da proveri svoju adresu i podigne svoj dobitak, pa je žalba rešena.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Zahtjev igrača da zatvori svoj račun se ignoriše više od mjesec dana. Čini se da je došlo do zabune oko prijevoda zahtjeva igrača i nakon ponovnog razmatranja slučaja kazino je odlučio da vrati depozit igrača.