Igrač iz Irske je zatražio potpuni povraćaj od 2.650 evra na depozite uplaćene nakon što se samoisključio iz RT Bet-a, što je prekršilo njegove protokole o odgovornom kockanju. Uprkos tome što je kazino priznao prekršaj i izdao delimični povraćaj od 10.000 evra, nije se obratio preostalim sredstvima. Čekao je rešenje od podrške nedeljama bez dalje komunikacije. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon igračeve potvrde o rešenju.
RTbet Casino - Igrač zahteva potpuni povraćaj novca nakon zatvaranja naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.650 €
RTbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodNeuspeh alata za odgovorno kockanje i delimični povraćaj depozita nakon kršenja samoisključenja – RT Bet
Opis problema:
Ključno pitanje:
Tražim potpuni povraćaj depozita u ukupnom iznosu od 2.650 evra uplaćenih između decembra 2025. i januara 2026. godine. Ovi depoziti su bili dozvoljeni zbog katastrofalnog kvara protokola RT Bet-a o odgovornom kockanju i samoisključenju.
Hronologija događaja:
1. Prvobitno trajno zatvaranje: Dana 15. aprila 2025. godine, zvanično sam zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Kazino je to potvrdio.
2. Ponovno otvaranje naloga: Uprkos ovoj trajnoj zabrani, kazino mi je dozvolio da zaobiđem njihove sisteme, ponovo otvorim nalog i uplatim značajna sredstva između kraja 2025. i početka 2026. godine.
3. Priznanje krivice: Nakon što sam pokrenuo ovaj prekršaj, RT Bet je priznao svoj prekršaj „dužnosti brige". Već su delimično vratili 10.000 evra.
4. Neizmireni dug: Iako su vratili najveći deo depozita, trenutno zadržavaju preostalih 2.650 evra.
Spor:
Povraćajem 10.000 evra, RT Bet je legalno i formalno priznao da je došlo do kršenja pravila. Ne postoji regulatorna ili etička osnova za „delimični" povraćaj depozita napravljenih tokom perioda neuspelog samoisključenja. Ako sistem otkaže, svi depoziti napravljeni tokom tog kvara moraju biti vraćeni igraču.
Trenutni status:
Nedeljama pokušavam da ovo rešim interno. Podrška mi stalno govori da je slučaj kod „nadležnog odeljenja", ali nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju niti preostala sredstva.
Željeni ishod:
Tražim hitan povraćaj preostalih 2.650 evra na moj prvobitni način plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani igraču, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa RTbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino naveo razlog zašto nisu spremni da vam vrate ostatak depozita?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje zajedno sa bilo kakvom relevantnom komunikacijom sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
RT bet je rekao da je to moja greška i da mi se ne duguje povraćaj novca prema njihovim uslovima i odredbama.
Vratili su mi 10.000 evra kao čin dobre volje ako uklonim negativnu recenziju na Trust Pilot-u.
Uradio sam to, ali sam im rekao da i dalje želim potpuni povraćaj novca. Od tada su me kontaktirali samo da mi kažu da je problem rešen i od tada ništa.
Imejl vam je poslat.
Hvala
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodSve je u redu - RT bet je sada izvršio potpuni povraćaj novca. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani PaulM,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
